V nabídce stahování se občas objeví velikost, kterou nejde vybrat: je šedá a je u ní ikona zámku. Jindy nereaguje ani hlavní tlačítko stahování. Není to chyba aplikace. PhotoPick tím dává najevo, že vám nastavení vašeho zákaznického účtu tuto velikost nedovoluje. Tento článek popisuje všechny důvody, proč k tomu dochází, jak poznáte, který z nich zrovna platí, a koho požádat o změnu.
Než začnete
V zákaznickém účtu má každý člen přidělenou jednu skupinu oprávnění. Je to pojmenovaná sada pravidel, která říká, co daný člověk v archivu smí. Skupinu vytváří a členům přiděluje administrátor zákaznického účtu. Podrobně to popisuje článek Skupiny oprávnění.
Se stahováním souvisejí dvě věci, které skupina nese:
- Oprávnění Stahování. Bez něj se tlačítko pro stahování vůbec nezobrazí, takže není co zašednout. Nabídku velikostí v takovém případě neuvidíte.
- Strop pro stahování. Určuje největší velikost snímku, kterou členové skupiny smějí stáhnout. Na výběr jsou čtyři možnosti a rozdíl mezi nimi je v tom, jak dlouhá smí být nejdelší strana staženého snímku v pixelech (obrazových bodech, ze kterých se snímek skládá).
| Strop pro stahování | Nejdelší strana staženého snímku |
|---|---|
| Web | 1280 pixelů |
| Full HD | 1920 pixelů |
| A4 | 3508 pixelů, což odpovídá stránce A4 v tiskové kvalitě |
| Originál | bez omezení, dostanete původní soubor tak, jak byl nahraný |
Strop nastavuje administrátor zákaznického účtu v Nastavení → Skupiny oprávnění, v poli Strop pro stahování. Platí pro celou skupinu najednou, ne pro jednotlivé lidi a ne pro jednotlivé fotky. Administrátoři účtu strop nemají nikdy: jejich skupina umožňuje stáhnout originál za všech okolností.
Strop pro stahování nesouvisí s tarifem. Přechod na vyšší tarif ho nezvedne a nižší tarif ho nesnižuje. Rozhoduje o něm výhradně skupina oprávnění ve vašem zákaznickém účtu.
Postup
Následující postup vás dovede k tomu, který z důvodů zrovna platí.
- Otevřete fotku, kterou chcete stáhnout. V liště nahoře jsou vedle sebe dvě tlačítka stahování: levé s ikonou šipky mířící dolů do přihrádky stáhne fotku na jedno kliknutí a na širších obrazovkách nese název vaší rychlé předvolby, pravé s malou šipkou dolů rozbalí celou nabídku.
- Klikněte na pravé tlačítko s malou šipkou. Rozbalí se nabídka předvoleb (v rozhraní „presety“), rozdělená do skupin Systémové, Firemní a Moje. Předvolba je pojmenovaná sada výstupních souborů, například Originál, A4, FHD, Web nebo Instagram.
- Najděte v nabídce položku, kterou chcete použít, a podívejte se, jak vypadá.
- Pokud je položka šedá a vpravo u ní svítí ikona zámku, brání vám strop pro stahování vaší skupiny. Když na zámek najedete myší, PhotoPick to napíše i slovy: „Vaše skupina má nižší limit velikosti stahování, tato velikost není dostupná.“
- Pokud položka v nabídce vůbec není, nejde o strop. Buď ji administrátor účtu skryl pro celou firmu, nebo šlo o vaši osobní předvolbu, která byla smazána, nebo jste právě v jiném zákaznickém účtu, než ve kterém ta předvolba existuje.
- Pokud položku vybrat jde a stahování se rozběhne, ale skončí červenou hláškou Stažení selhalo, příčinou není velikost. Nejčastěji za tím stojí licence fotky, které skončila platnost. Podrobnosti najdete níže v části Časté potíže.
- Pokud je šedé levé tlačítko a nereaguje na kliknutí, je vaše rychlá předvolba nastavená na velikost, kterou váš strop nepovoluje. Řešení je v části Časté potíže hned v prvním bodu.
Co se stane potom
Strop pro stahování je hranice, ne varování: nepůjde obejít opakovaným pokusem, jiným prohlížečem ani jiným zařízením. PhotoPick ho vyhodnocuje na svých serverech, takže i kdyby se v nabídce zamčená položka omylem objevila jako dostupná, stažení skončí chybou.
Stejná hranice platí ve všech třech situacích, kde se v PhotoPicku stahuje:
- U jedné fotky v jejím detailu.
- Při hromadném stahování více vybraných fotek najednou. Označíte-li víc fotek a stahujete je jako jeden archiv ZIP, nabídka velikostí vypadá a chová se úplně stejně a strop platí i tady.
- U odkazů sdílených ven z firmy. Tady se navíc uplatní jedno pravidlo, které bývá překvapením: pro příjemce odkazu platí strop toho člověka, který odkaz vytvořil, ne strop příjemce. Když odkaz vytvoří kolega se stropem Web, příjemci se nabídnou snímky nejvýš do 1280 pixelů, i kdyby si je stahoval administrátor účtu. U odkazů určených jen pro přihlášené členy firmy se navíc porovnávají oba stropy a použije se ten přísnější.
Jakmile administrátor účtu strop vaší skupiny zvedne, obnovte stránku v prohlížeči. Nabídka stahování si nové nastavení načte při načtení stránky, takže bez obnovení uvidíte ještě starý stav.
Časté potíže
Hlavní tlačítko stahování je šedé a vůbec nereaguje
Levé tlačítko stahování spouští vaši rychlou předvolbu, tedy tu, která se stáhne jedním kliknutím bez rozbalování nabídky. Dokud si žádnou nevyberete, je jí předvolba Originál, a na širší obrazovce proto vedle ikony čtete právě slovo Originál. A Originál je zamčený pro každého, kdo má strop nižší než Originál. Výsledkem je šedé tlačítko, které nic nedělá a nic nevysvětluje.
Napravíte to sami, a to natrvalo:
- Klikněte na pravé tlačítko s malou šipkou dolů.
- Najděte předvolbu, která zamčená není, například A4, FHD nebo Web.
- Vpravo u ní klikněte na ikonu hvězdičky s popiskem Nastavit jako expresní.
- Zavřete nabídku. Levé tlačítko teď nese název vybrané předvolby a funguje na jedno kliknutí.
Volba se pamatuje pro daný zákaznický účet, takže ji provedete jednou a dál platí. V jiném zákaznickém účtu si ji nastavíte znovu.
Tlačítko stahování nikde nevidím
Nejde o velikost, ale o oprávnění. Vaše skupina nemá zaškrtnuté oprávnění Stahování, a PhotoPick tlačítko nezobrazuje vůbec, místo aby ho ukazoval jako nefunkční. Který úkon která skupina umožňuje, shrnuje článek Co která skupina smí. O přidání oprávnění požádejte administrátora svého zákaznického účtu.
Druhá možnost je, že se díváte na fotku, která je v koši. U fotky v koši se skrývá stahování, sdílení i úpravy a zůstává jen tlačítko Obnovit pro toho, kdo smí mazat. Fotku nejdřív obnovte, potom ji půjde stáhnout. Popisuje to článek Koš.
U některých velikostí je zámek, u jiných ne
Přesně tak se strop projevuje. Zamčené jsou všechny předvolby, jejichž všechny výstupní soubory jsou nad vaším stropem. Nejčastěji jde o předvolbu Originál, protože ta předává původní soubor beze změny velikosti, takže ji nelze zmenšit na povolenou hodnotu a PhotoPick ji celou uzamkne.
Řešení je jediné: požádat administrátora zákaznického účtu, aby vaší skupině zvedl Strop pro stahování, nebo aby vás přeřadil do skupiny s vyšším stropem. Výjimku pro jednu fotku nebo pro jedno stažení nastavit nelze, strop se týká vždy celé skupiny.
Stáhla se menší fotka, než jakou čekám
To je nejméně nápadný projev stropu a stojí za to o něm vědět. Když je předvolba nad vaším stropem jen částečně, PhotoPick ji nezamkne, ale zmenší. Stáhnete tedy soubor, který se jmenuje podle předvolby, ale má rozměr vašeho stropu.
Příklad: se stropem Full HD zůstane předvolba A4 v nabídce použitelná, ale stažený snímek nebude mít 3508 pixelů podle názvu, nýbrž 1920 pixelů podle stropu. U jednotlivé fotky se vedle názvu předvolby zobrazuje odhad velikosti souboru a ten už tuto zmenšenou variantu počítá, takže je to jediné vodítko přímo v nabídce.
Potřebujete-li opravdu původní rozměr, platí totéž co výše: požádejte administrátora účtu o vyšší strop.
V archivu ZIP chybí jeden ze souborů
Předvolba může obsahovat víc výstupních souborů najednou, například Instagram připraví z jedné fotky tři varianty. Když je nad stropem jen jedna z těch variant a zmenšit ji nelze, PhotoPick ji do archivu nezařadí a zbytek pošle. Archiv proto obsahuje méně souborů, než předvolba slibuje.
Pokud jsou nad stropem všechny varianty, stahování se nespustí vůbec a skončí hláškou Stažení selhalo.
Stahování skončilo hláškou Stažení selhalo
Hláška je stručná a důvod v ní bohužel není. Přicházejí v úvahu tři situace:
- Licence fotky vypršela a váš zákaznický účet má nastavené blokování. Administrátor účtu může určit, že se fotky po skončení platnosti licence nesmějí stahovat. Pro administrátory účtu toto blokování neplatí, ostatní členové stažení nedokončí. Řešením je požádat administrátora, aby licenci u fotky prodloužil nebo upravil.
- Vybraná předvolba je celá nad vaším stropem. Za normálních okolností je taková předvolba v nabídce zamčená a vybrat ji nejde, může se to ale stát, když někdo mezitím změnil nastavení skupiny a vy máte otevřenou starší podobu stránky. Obnovte stránku a podívejte se, jestli u položky mezitím nepřibyl zámek.
- Dočasná technická potíž. Zkuste stažení zopakovat. Pokud selže i napodruhé, napište přes kontaktní formulář a uveďte název fotky a velikost, kterou jste chtěli stáhnout.
Před stažením se objeví upozornění na vypršelou licenci
Před každým stažením se otevře okno s podmínkami licence. Když má fotka licenci po skončení platnosti, je v okně navíc upozornění „Licence této fotky vypršela.“ Samo o sobě stažení neblokuje: v účtech, kde administrátor blokování nezapnul, po potvrzení stažení proběhne. Zůstává na vás ohlídat, jestli fotku smíte použít.
Na telefonu vidím zámek, ale žádné vysvětlení
Vysvětlující text u zámku se zobrazuje po najetí myší. Na dotykovém displeji ho nevyvoláte, protože na zamčenou položku nejde ťuknout. Zámek u položky znamená vždy totéž: velikost je nad stropem pro stahování vaší skupiny.
Velikost, kterou běžně používám, z nabídky zmizela
Zámek u toho nebude, protože zamčené položky z nabídky nemizí, jen zešednou. Zvažte tyto možnosti:
- Administrátor zákaznického účtu skryl systémovou předvolbu pro celou firmu.
- Šlo o vaši osobní předvolbu a byla smazána.
- Jste právě v jiném zákaznickém účtu, než ve kterém předvolba vznikla. Firemní i osobní předvolby jsou vázané na konkrétní zákaznický účet. Přepínání popisuje článek Přepínání mezi zákaznickými účty.
V jednom účtu velikost mám, v druhém ne
Jste-li členem víc zákaznických účtů, máte v každém z nich vlastní skupinu oprávnění a tedy i vlastní strop pro stahování. To, že jste v jednom účtu administrátorem, nemá na váš strop v jiném účtu žádný vliv.
Fotku v archivu vůbec nenajdu
Pak nejde o stahování. Fotka se v archivu objeví až ve chvíli, kdy PhotoPick dokončí její zpracování, obvykle během několika minut po nahrání podle velikosti a počtu souborů. Do té doby ji nelze najít ani stáhnout, protože v archivu ještě není. Stavy zpracování popisuje článek Zpracování fotek a chybové stavy.
Fotka může být také v koši, nebo ji před vámi skrývá omezení viditelnosti vaší skupiny, které se nastavuje podle štítků nebo podle licence. Takový případ vypadá stejně, jako by fotka neexistovala, a popisuje ho článek Strop stahování a omezení viditelnosti.
Nefunguje stahování a zároveň nefunguje nic dalšího
Když PhotoPick odmítá i prohlížení a hledání, nejde o oprávnění, ale o zablokovaný zákaznický účet kvůli neuhrazenému nebo skončenému předplatnému. Obraťte se na toho, kdo ve vaší firmě řeší fakturaci, nebo napište přes kontaktní formulář.
Když potřebujete výjimku
Strop pro stahování mění výhradně administrátor vašeho zákaznického účtu, případně člen, jehož skupina má oprávnění Správa uživatelů. PhotoPick ani jeho podpora ho za vás zvednout nemohou, protože jde o rozhodnutí vaší firmy o tom, kdo smí pracovat s velkými soubory.
Napište proto administrátorovi účtu a uveďte:
- K čemu velký formát potřebujete, například tisk plakátu nebo předání do tiskárny.
- Kterou velikost potřebujete, tedy Web, Full HD, A4 nebo Originál.
- Jestli jde o jednorázovou potřebu, nebo o běžnou součást vaší práce. U jednorázové potřeby bývá rychlejší požádat kolegu s vyšším stropem, aby soubor stáhl za vás.
Kdo je ve vašem účtu administrátor, poznáte v seznamu členů, pokud do něj máte přístup. Popisuje ho článek Členové zákaznického účtu.
Zvednutí stropu se projeví všem členům dané skupiny, ne jenom vám. Když má mít vyšší strop jediný člověk, je správné řešení zařadit ho do jiné skupiny, ne zvedat strop celé skupině.