Když si nepamatujete heslo do PhotoPicku, nastavíte si nové sami z přihlašovací stránky. PhotoPick pošle na vaši e-mailovou adresu odkaz a přes něj nové heslo zadáte. Staré heslo k tomu nepotřebujete a nemusíte nikoho žádat o pomoc. Tento článek popisuje celou cestu od žádosti až po první přihlášení novým heslem a věnuje se i situaci, kdy e-mail nepřijde.
Než začnete
- Potřebujete přístup do e-mailové schránky, na kterou je účet vedený. Je to ta adresa, na kterou vám přišla pozvánka do zákaznického účtu nebo potvrzení objednávky. Na jinou adresu PhotoPick odkaz neposílá.
- Účet už musí být aktivovaný. Pokud jste pozvánku dostali, ale nikdy jste ji nedokončili, žádný účet k vaší adrese zatím neexistuje a e-mail s odkazem nepřijde. V tom případě použijte odkaz z pozvánky, popisuje to článek Přijetí pozvánky do zákaznického účtu. Zakladatel nového účtu si heslo nastavuje odkazem z potvrzovacího e-mailu, viz Aktivace účtu a nastavení hesla.
- Odkaz z e-mailu otevřete na jakémkoli zařízení. Nemusí to být stejný prohlížeč ani stejný počítač, ze kterého jste o odkaz požádali. Když vám e-mail chodí do telefonu, ale heslo chcete nastavit na počítači, odkaz si do počítače přepošlete nebo opište.
Postup
Žádost o odkaz
- Otevřete přihlašovací stránku PhotoPicku. Pod přihlašovacím formulářem klikněte na odkaz Zapomenuté heslo?.
- Otevře se stránka Zapomenuté heslo s textem „Zadejte e-mail, na který jste se registrovali. Pošleme vám odkaz pro nastavení nového hesla.“
- Do pole E-mail napište svou adresu. Zkontrolujte ji znak po znaku: překlep aplikace nepozná a neupozorní na něj.
- Klikněte na tlačítko Poslat odkaz.
- Formulář zmizí a na jeho místě se objeví zelené potvrzení „Pokud k tomuto e-mailu existuje účet, poslali jsme na něj odkaz pro nastavení nového hesla. Zkontrolujte si schránku.“
E-mail obvykle dorazí během několika minut. Přijde z adresy PhotoPicku a v předmětu má „Obnovení hesla – PhotoPick“.
Nastavení nového hesla
- Ve schránce otevřete e-mail Obnovení hesla – PhotoPick.
- Klikněte v něm na tlačítko Nastavit nové heslo. Pokud tlačítko nefunguje, je pod ním celý odkaz vypsaný textem: zkopírujte ho a vložte do adresního řádku prohlížeče. Odkaz musí být zkopírovaný celý, včetně dlouhé řady písmen a číslic na konci.
- Otevře se stránka Obnovení hesla. Do pole Nové heslo napište heslo, které chcete napříště používat. Musí mít nejméně 8 znaků.
- Pod polem se ukáže barevný ukazatel síly hesla s popiskem Slabé heslo, Středně silné heslo, Silné heslo nebo Velmi silné heslo. Je to doporučení, ne podmínka: PhotoPick přijme jakékoli heslo od 8 znaků výš. Účet ale ochrání mnohem lépe heslo delší, které kombinuje velká i malá písmena, číslici a další znak.
- Do pole Potvrzení hesla napište totéž heslo ještě jednou. Když se obě pole liší, objeví se pod druhým polem červený text „Hesla se neshodují“ a tlačítko zůstane nepřístupné.
- Klikněte na Nastavit nové heslo.
Odkaz z e-mailu nikomu nepřeposílejte a nefoťte ho. Kdo ho má, může si k vašemu účtu nastavit heslo, dokud odkaz platí.
Co se stane potom
Na stránce se objeví zelené potvrzení „Heslo bylo obnoveno. Nyní se můžete přihlásit.“ a pod ním odkaz Přihlásit se. Nové heslo platí okamžitě.
Odkaz platí 24 hodin od chvíle, kdy jste o něj požádali, a použít se dá jen jednou. Po nastavení hesla tentýž odkaz už podruhé neotevřete: ohlásí, že je neplatný.
Zároveň se ukončí všechna vaše přihlášení na všech zařízeních, tedy i na telefonu, na tabletu a v ostatních prohlížečích. Je to záměrné: kdyby se k vašemu účtu dostal někdo cizí, tímto krokem ho odstřihnete. Všude, kde PhotoPick používáte, se budete muset přihlásit znovu, už novým heslem.
Při nejbližším přihlášení se vás aplikace znovu zeptá, jestli tomuto prohlížeči důvěřujete. Otázka se pojí s každým novým přihlášením a odpovědět na ni musíte i tehdy, když jste na tomtéž počítači dřív odpověděli. Podrobně ji popisuje článek Důvěryhodné zařízení a také První přihlášení.
Časté potíže
E-mail s odkazem nedorazil
Projděte postupně tyto možnosti:
- Vyčkejte několik minut a schránku si nechte znovu načíst. Doručení někdy chvíli trvá, hlavně u firemních schránek.
- Podívejte se do nevyžádané pošty. Zkontrolujte složku Spam nebo Nevyžádaná pošta, a pokud vaše schránka třídí poštu do záložek, také složky typu Hromadné či Reklamy.
- Vyhledejte ve schránce slovo PhotoPick. Vyhledávání projde i složky, do kterých se běžně nedíváte.
- Ověřte adresu, kterou jste zadali. Překlep v adrese vypadá na obrazovce úplně stejně jako úspěch: potvrzení se zobrazí i pro adresu, ke které žádný účet neexistuje.
- Ověřte, že je to opravdu vaše přihlašovací adresa. Účet je vedený na tu adresu, na kterou přišla pozvánka nebo potvrzení objednávky. Když máte adres víc, může být účet vedený na jiné, než kterou používáte denně.
- Zeptejte se správce firemní pošty. Někteří poskytovatelé zadržují automatické zprávy v karanténě, kam se uživatel sám nedostane.
- Požádejte o odkaz znovu. Vraťte se na stránku Zapomenuté heslo a formulář odešlete podruhé. Opakovat se dá pětkrát za půl hodiny z jedné adresy.
- Napište nám přes kontaktní formulář, nejlépe z té adresy, u které si myslíte, že k ní účet patří.
Potvrzení se zobrazilo, ale nevím, jestli k mé adrese vůbec účet existuje
PhotoPick záměrně neprozrazuje, jestli k zadané adrese účet existuje. Hláška „Pokud k tomuto e-mailu existuje účet…“ se proto ukáže vždy, ať už jste zadali svou adresu, adresu s překlepem, nebo adresu úplně cizí.
Je to ochrana soukromí uživatelů. Kdyby aplikace odpovídala „tuto adresu neznám“, mohl by si kdokoli cizí postupným zkoušením ověřit, kdo PhotoPick používá, a takový seznam adres pak zneužít. Cenou za tuhle ochranu je, že po odeslání formuláře nevíte nic jistě, dokud se nepodíváte do schránky.
Pokud si nejste jistí, jestli k vaší adrese účet vůbec existuje, požádejte správce svého zákaznického účtu o novou pozvánku, viz Členové zákaznického účtu. Když nevíte, na koho se obrátit, napište přes kontaktní formulář.
Odkaz hlásí, že je neplatný nebo vypršel
Stránka místo formuláře ukáže červené hlášení „Odkaz pro obnovení hesla je neplatný nebo vypršel.“ a nabídne odkaz zpět na Zapomenuté heslo. Příčiny bývají tyto:
- od žádosti uplynulo víc než 24 hodin,
- odkaz už jednou použitý byl, protože každý odkaz funguje jen jednou,
- odkaz se při kopírování nepřenesl celý. Poštovní programy dlouhý odkaz rozlámou na dva řádky a při ručním opisování konec často chybí,
- e-mail vám někdo přeposlal a odkaz se cestou porušil.
Řešení je vždy stejné: požádejte o nový odkaz a použijte ho co nejdřív.
Přišlo mi víc e-mailů s odkazem
Každá žádost vytvoří vlastní odkaz a starší odkazy se novou žádostí neruší: každý z nich zůstává v platnosti svých 24 hodin od chvíle, kdy vznikl. Použít se dá kterýkoli z nich, který ještě neprošel a nebyl použitý. Nejjistější je otevřít ten nejnovější e-mail. Jakmile jedním odkazem heslo nastavíte, ostatní zůstanou nepoužité a samy vyprší, ostatní e-maily můžete smazat.
Formulář hlásí, že je požadavků příliš mnoho
PhotoPick omezuje počet žádostí o obnovení hesla, aby adresu nešlo zavalit e-maily. Z jedné e-mailové adresy projde pět žádostí za 30 minut, ze stejného připojení k internetu dvacet žádostí za 15 minut, což se může projevit ve firmě, kde o obnovení hesla žádá víc lidí naráz. Po překročení se objeví červené hlášení, které aplikace zatím ukazuje anglicky jako „Too many requests“.
Počkejte půl hodiny a zkuste to znovu. Mezitím si zkontrolujte schránku: e-maily z předchozích žádostí už nejspíš dorazily a kterýkoli z nich funguje.
Tlačítko Nastavit nové heslo nejde stisknout
Tlačítko zůstává nepřístupné, dokud nejsou splněné obě podmínky: heslo má nejméně 8 znaků a obě pole obsahují totéž heslo. Když se pole liší, svítí pod druhým z nich text „Hesla se neshodují“. Pomůže napsat heslo do obou polí znovu a ručně, bez kopírování, které často zanese mezeru navíc.
Stránka hlásí „Chyba při obnovení hesla. Zkuste to znovu.“
Tohle hlášení se objeví, když odkaz přestal platit mezi okamžikem, kdy jste stránku otevřeli, a okamžikem, kdy jste tlačítko stiskli: mezitím uplynulo 24 hodin od žádosti, nebo někdo tentýž odkaz použil dřív. Požádejte o nový odkaz a formulář vyplňte hned po jeho otevření.
Nové heslo mi u přihlášení nefunguje
- Ujistěte se, že jste postup dokončili a viděli potvrzení „Heslo bylo obnoveno. Nyní se můžete přihlásit.“ Bez něj se nové heslo neuložilo.
- Prohlížeč vám do přihlašovacího formuláře nejspíš automaticky doplňuje staré uložené heslo. Pole vymažte a heslo napište ručně, pak nabídku prohlížeče na uložení nového hesla potvrďte.
- Zkontrolujte klávesu Caps Lock a rozložení klávesnice. Velká a malá písmena se v hesle rozlišují.
- Přihlašujte se stejnou e-mailovou adresou, na kterou vám odkaz přišel.
Po nastavení hesla mě PhotoPick odhlásil na ostatních zařízeních
To je správné chování, ne chyba. Nastavení hesla přes odkaz z e-mailu ukončí všechna přihlášení k vašemu uživatelskému účtu na všech zařízeních. Přihlaste se znovu novým heslem, kdekoli PhotoPick používáte.
Mám podezření, že moje heslo zná někdo cizí
Nastavte si nové heslo postupem z tohoto článku. Tím se cizí přihlášení ukončí spolu s vaším. Potom si projděte seznam zařízení, ze kterých je účet přihlášený, popisuje to článek Aktivní přihlášení. Když vidíte něco, co jste nepoužili vy, napište nám přes kontaktní formulář.
Ke své e-mailové schránce se už nedostanu
Bez schránky vám odkaz nemá kam přijít a obnovení hesla touto cestou nefunguje. Požádejte správce svého zákaznického účtu, aby vás pozval pod adresou, ke které přístup máte, viz Členové zákaznického účtu. Když nevíte, kdo účet spravuje, napište přes kontaktní formulář.
Heslo znám, chci ho jen změnit
Celou tuhle cestu potřebujete jen tehdy, když se do aplikace nedostanete. Pokud jste přihlášení a heslo si pamatujete, změníte ho v nastavení svého uživatelského účtu, popisuje to článek Změna hesla.