Smazání účtu je nevratná akce, kterou PhotoPick provádí s třicetidenním odkladem. V okamžiku, kdy smazání naplánujete, se váš přístup do aplikace zamkne, ale účet ještě existuje. Trvale zmizí až po 30 dnech. Celou tu dobu máte možnost smazání zrušit a pokračovat v používání PhotoPicku. Tento článek popisuje, jak smazání naplánovat, co se stane hned po potvrzení, co se po třiceti dnech smaže nenávratně, co naopak ve fotobance zůstane a jak smazání do posledního dne zrušit.
Než začnete
Ujasněte si, co chcete zrušit. PhotoPick pracuje se dvěma různými věcmi:
- Uživatelský účet je konkrétní člověk: vaše jméno, e-mail a heslo, kterým se přihlašujete. Tenhle článek je o něm.
- Zákaznický účet je fotobanka jedné firmy nebo týmu: nahrané fotky, členové, předplatné a fakturace. Rozdíl podrobně vysvětluje článek Zákaznický účet a uživatelský účet.
Smazáním svého uživatelského účtu nerušíte firemní fotobanku ani její předplatné. Odejdete z ní, fotky v ní zůstanou a fotobanka firmě funguje dál. Jak se ruší předplatné firmy, je popsané dole v části Rozdíl proti zrušení zákaznického účtu.
Po uplynutí 30 dnů je smazání trvalé. Účet, přístupy ani osobní nastavení už nejdou vrátit a podpora je nemá z čeho obnovit. Než smazání potvrdíte, projděte si tři body níže.
Budete potřebovat své heslo. Smazání se potvrzuje heslem přímo v aplikaci, i když jste právě přihlášeni. Pokud heslo nevíte, nastavte si nejdřív nové podle článku Zapomenuté heslo.
Data si stáhněte předem. Po naplánování smazání se do nastavení účtu už nedostanete, takže si stažení nechte na dobu, kdy je účet ještě běžně přístupný. Na téže stránce, ze které se smazání plánuje, je tlačítko Stáhnout export: připraví soubor s profilem, udělenými souhlasy, přihlášeními, historií práce se soubory a auditními záznamy. Export obsahuje údaje o vás, ne fotky z fotobanky. Popisuje ho článek Soukromí a vaše data.
Když jste ve fotobance jediným správcem, nejdřív předejte správu dál. Aplikace vám v takovém případě smazání účtu zakáže. Dokud je ve fotobance někdo další, kdo roli může převzít, červeně orámovaná část stránky Soukromí a vaše data se jmenuje Nejdřív předejte správu fotobanky, tlačítko Naplánovat smazání je neaktivní a pod hlášením „Jste jediným správcem těchto fotobank a jsou v nich další členové. Kdyby váš účet zmizel, zůstaly by bez správce a nikdo by v nich nemohl spravovat členy ani nastavení. Jmenujte ve správě členů jiného správce a pak půjde účet smazat.“ stojí seznam dotčených fotobank; každá je odkazem rovnou na svou stránku Nastavení → Členové. Překážku odstraníte sami tím, že tam někoho dalšího zařadíte do skupiny oprávnění se správcovskými právy. Postup popisují články Členové zákaznického účtu a Skupiny oprávnění.
Když ve fotobance nikdo další není, smazání projde. Aplikace ho nezastaví: nebylo by koho jmenovat správcem, takže by šlo o překážku, kterou byste nikdy neodstranili, a právo na výmaz má přednost. Fotobanka pak zůstane s fotkami a běžícím předplatným bez jediného člena, proto zvažte, jestli ji nezrušit dřív; jak se to dělá, popisuje část Rozdíl proti zrušení zákaznického účtu.
Postup
- Klikněte na svůj profil vpravo nahoře. Na telefonu ťukněte ve spodní liště na Účet. Otevře se panel s nabídkou.
- Vyberte Nastavení.
- V sekci Soukromí klikněte na Soukromí a data. Otevře se stránka Soukromí a vaše data.
- Pokud chcete svá data mít, klikněte teď na Stáhnout export a soubor si uložte.
- Sjeďte na stránce dolů k červeně orámované části Smazat účet a klikněte na tlačítko Naplánovat smazání.
- Otevře se okno Smazat účet? s vysvětlením, že účet bude trvale smazán za 30 dní. Do pole Pro potvrzení zadejte své heslo napište heslo, kterým se do PhotoPicku přihlašujete.
- Do pole Proč odcházíte? (nepovinné) můžete napsat důvod. Vyplnění není podmínkou a na průběh smazání nemá vliv.
- Klikněte na Naplánovat smazání. Pokud si to rozmyslíte, zavřete okno tlačítkem Zrušit; do té chvíle se nic neděje.
Co se stane potom
Okno se změní na zelené potvrzení Smazání účtu bylo naplánováno s přesným datem, kdy k trvalému smazání dojde. Datum je 30 dnů od okamžiku potvrzení.
Pod potvrzením běží odpočet Automaticky vás odhlásíme za 10 s. Můžete počkat, nebo se odhlásit hned tlačítkem Odhlásit se nyní. Odhlášení je součástí akce, nikoli chyba.
Od té chvíle platí:
- Do fotobanky se nedostanete. Když se přihlásíte, aplikace vás pokaždé pošle na obrazovku Vítejte zpět! s větou „Váš účet je naplánován ke smazání“ a datem. Na obrazovce jsou dvě tlačítka: Obnovit účet a Odhlásit se. Dokud účet neobnovíte, dál v aplikaci nepokračujete.
- Žádný potvrzovací e-mail nechodí. Smazání jste potvrdili heslem v aplikaci, takže není co doklikávat v poště.
- Přibližně týden před termínem vám přijde připomenutí s předmětem o tom, že účet bude brzy trvale smazán. Je v něm datum a tlačítko Zachovat účet. To vede na stránku Zrušit naplánované smazání účtu?, kde smazání zrušíte dalším tlačítkem Zachovat účet. Přihlašovat se kvůli tomu nemusíte.
- Váš e-mail zůstává obsazený. Dokud účet existuje, nejde na stejnou adresu založit nový účet ani přijmout pozvánku do jiné fotobanky.
Jak smazání zrušit
Máte dvě cesty a obě fungují kdykoli až do dne smazání:
- Přihlaste se svým e-mailem a heslem. Aplikace vás sama přesměruje na obrazovku Vítejte zpět!. Klikněte na Obnovit účet. Aplikace vás pustí dál a účet je zase běžný.
- Nebo otevřete připomínkový e-mail a klikněte na Zachovat účet. Objeví se hlášení Smazání účtu bylo zrušeno, pak se přihlaste jako obvykle.
Po obnovení je účet ve stejném stavu jako předtím: členství, oblíbené fotky i nastavení zůstávají, protože se do té doby nic nemazalo. Smazání můžete naplánovat a zase zrušit i opakovaně.
Nevíte heslo a chcete účet zachránit? Použijte Zapomenuté heslo na přihlašovací obrazovce. Odkaz na nastavení nového hesla vám přijde i v době, kdy je účet naplánovaný ke smazání. Po nastavení nového hesla se přihlaste a účet obnovte tlačítkem Obnovit účet.
Co se po 30 dnech smaže nenávratně
- Váš profil: jméno, e-mailová adresa, heslo, jazyk a nastavení vzhledu.
- Členství ve všech fotobankách, do kterých jste měli přístup. Ztrácíte je najednou, nikoli jednu po druhé.
- Oblíbené fotky, které jste si označili.
- Vaše vlastní předvolby stahování.
- Sledování alb, která jste si zapnuli.
- Nastavení notifikací.
- Historie vaší práce se soubory, tedy záznam o tom, co jste stahovali, nahrávali nebo upravovali.
- Všechna aktivní přihlášení a důvěryhodná zařízení.
- Pozvánky, které jste rozeslali a nikdo je zatím nepřijal.
Co ve fotobance zůstává
- Fotky, které jste nahráli. Patří firemní fotobance, ne vám. Zůstávají i s popisky, štítky a licenčními údaji a firma s nimi pracuje dál.
- Alba, která jste vytvořili, včetně jejich obsahu a pořadí fotek.
- Sdílené odkazy, které jste vytvořili, platí dál podle svého nastavení. Pokud nechcete, aby přežily váš odchod, zrušte je předem, viz Správa sdílení.
- Firemní předvolby stahování, štítky, skupiny oprávnění a další nastavení fotobanky.
- Samotný zákaznický účet s předplatným, kapacitou a fakturací.
- Vydané faktury a daňové doklady. Účetní doklady musíme ze zákona uchovávat deset let, smazání účtu na to nemá vliv.
- Záznam o tom, že byl účet smazán. Je bez vašeho jména a e-mailu a slouží jako doklad, že jsme žádost provedli.
Rozdíl proti zrušení zákaznického účtu
Tohle je nejčastější zdroj nedorozumění, proto rozdíl uvádíme celý:
| Smazání uživatelského účtu | Zrušení zákaznického účtu | |
|---|---|---|
| Čeho se týká | jednoho člověka | celé firemní fotobanky |
| Kdo to udělá | každý sám za sebe | správce fotobanky s právem na fakturaci |
| Kde se to dělá | Nastavení → Soukromí a data | Nastavení → Předplatné |
| Co zmizí | přístup a osobní nastavení jednoho člověka | fotobanka se všemi fotkami a členy |
| Fotky | zůstávají firmě | zaniknou s fotobankou |
Zákaznický účet se ruší tak, že jeho správce na stránce Nastavení → Předplatné vypne automatickou obnovu tlačítkem Zrušit obnovení. Fotobanka pak běží do konce zaplaceného období a teprve potom přestane být přístupná. Podrobnosti popisují články Automatická obnova předplatného a Zablokovaný účet.
Chcete odejít jen z jedné fotobanky, ale u ostatních zůstat? Smazání účtu na to není správný nástroj, protože vás odpojí ode všech naráz. Z jedné fotobanky můžete odejít sami a žádné oprávnění k tomu nepotřebujete; postup popisuje článek Členové zákaznického účtu. Odejít nesmí jen poslední správce fotobanky, ve které zůstávají další členové: nejdřív jmenujte správcem někoho jiného.
Časté potíže
Tlačítko Naplánovat smazání je šedé a nejde na něj kliknout
Tlačítko je neaktivní ve chvíli, kdy už smazání naplánované máte. Zkontrolujte, jestli vám při přihlášení naskakuje obrazovka Vítejte zpět!; pokud ano, smazání běží a další plánovat nejde. Druhý důvod je správcovská role: dokud jste ve fotobance jediným správcem a jsou v ní další členové, je tlačítko neaktivní také, viz níže.
Aplikace hlásí „Zadané heslo není správné“
Do pole patří heslo k PhotoPicku, ne heslo k e-mailu. Pokud si jím nejste jisti, zavřete okno tlačítkem Zrušit, nastavte si nové heslo podle článku Zapomenuté heslo a smazání naplánujte znovu. Po několika neúspěšných pokusech za sebou vás aplikace na nějakou dobu zastaví, i kdyby heslo bylo správné; v takovém případě to zkuste za hodinu.
Po přihlášení se pořád objevuje obrazovka Vítejte zpět a nedostanu se do fotobanky
Takhle se chová účet, který je naplánovaný ke smazání. Je to záměr, ne porucha. Klikněte na Obnovit účet a aplikace vás pustí na místo, kam jste původně mířili.
Po kliknutí na Zachovat účet v e-mailu se objevilo, že smazání už bylo dříve zrušeno
Účet je v pořádku. Hlášení se ukáže, když jste smazání mezitím zrušili jinde, například na obrazovce Vítejte zpět! nebo na jiném zařízení. Nic dalšího dělat nemusíte, přihlaste se jako obvykle.
Odkaz z e-mailu hlásí, že vypršel
Odkaz na zachování účtu platí do dne smazání. Pokud už datum uplynulo, účet je smazaný a obnovit ho nelze. Dokud datum neuplynulo, dostanete se ke stejné akci přihlášením a tlačítkem Obnovit účet.
Připomínkový e-mail nedorazil
Připomínka odchází přibližně týden před datem smazání na adresu, kterou máte v účtu. Podívejte se do složky s nevyžádanou poštou. Připomínka je doplněk, ne podmínka: smazání zrušíte kdykoli přihlášením a tlačítkem Obnovit účet, i když e-mail nikdy nedorazí.
Kolega mě zve do fotobanky, ale pozvánku nejde přijmout
Dokud je na vašem e-mailu naplánované smazání, adresa je stále obsazená a nový účet na ni založit nejde. Přihlaste se, účet obnovte tlačítkem Obnovit účet a nechte kolegu pozvánku poslat znovu. Přijímání pozvánek popisuje článek Přijetí pozvánky do zákaznického účtu.
Potřebuji si na stejný e-mail objednat nový PhotoPick
Platí totéž: dokud starý účet existuje, adresa je obsazená. Buď účet obnovte a používejte dál, nebo počkejte, až po 30 dnech zanikne, a objednávku dokončete potom.
Chci se dostat do nastavení pro stažení dat, ale aplikace mě tam nepustí
Během odkladu vede každá cesta na obrazovku Vítejte zpět!. Klikněte na Obnovit účet, stáhněte si export na stránce Nastavení → Soukromí a data a smazání pak naplánujte znovu. Datum se přepočítá na 30 dnů od nového potvrzení.
Aplikace mě nepustí smazání naplánovat a chce, ať nejdřív předám správu fotobanky
Ve vypsaných fotobankách jste jediným správcem a jsou v nich další členové, takže by po vašem odchodu zůstaly bez kohokoli, kdo může spravovat členy a nastavení. Tlačítko Naplánovat smazání proto zůstává neaktivní. Klikněte na název fotobanky v seznamu pod hlášením, na stránce Nastavení → Členové zařaďte někoho dalšího do skupiny oprávnění se správcovskými právy a vraťte se na Soukromí a vaše data; hlášení zmizí a tlačítko začne fungovat. Když se překážka objeví až ve chvíli, kdy okno pro potvrzení máte otevřené, ohlásí to červený rámeček „Jste jediným správcem fotobanky, ve které jsou další členové. Jmenujte nejdřív jiného správce.“ Fotobanky, ve kterých nikdo další nezůstává, smazání neblokují.
Účet už je smazaný a potřebuji ho zpět
Po uplynutí 30 dnů je smazání trvalé a účet nejde obnovit. Přístup do firemní fotobanky získáte znovu tím, že vás její správce pozve jako nového člena; fotky a alba ve fotobance zůstaly nedotčené. Vaše oblíbené fotky, vlastní předvolby stahování a historii aktivit už ale nikdo nevrátí.
Nemůžu se přihlásit a smazání zrušit
Pokud znáte heslo a přihlášení přesto neprojde, napište co nejdřív přes kontaktní formulář a uveďte adresu, na kterou je účet vedený. Napište raději s předstihem: po dni smazání už není co obnovovat.