Fotka se do PhotoPicku dostává ve dvou krocích. Nejdřív se soubor přenese z vašeho počítače nebo telefonu na server, tomu říkáme nahrávání. Potom PhotoPick soubor zpracuje: vyrobí náhledy, přečte údaje uložené uvnitř fotky (datum pořízení, fotoaparát, případně místo), zařadí fotku do vyhledávání a v účtech se zapnutými AI popisky k ní doplní automatický popis a štítky. Zadrhnout se to může v obou krocích a pokaždé to vypadá jinak. Tento článek popisuje, jak zjistíte, co se stalo s konkrétní fotkou, a co s tím můžete udělat.
Než začnete
Nahrávat fotky smí jen člen, jehož skupina oprávnění má zaškrtnuté oprávnění Nahrávání. Skupina oprávnění je seznam činností, které členu účtu povolíte; nastavuje ji správce zákaznického účtu v části Nastavení → Skupiny oprávnění. Když nahrávat nesmíte, nemáte v aplikaci ani odkaz Nahrát. Podrobně to popisuje článek Co která skupina smí.
PhotoPick přijímá tyto typy obrázků: JPEG, PNG, GIF, WebP, AVIF, HEIC, HEIF a TIFF. Jiný soubor (video, dokument PDF, kresba ve formátu SVG, archiv ZIP) se do nahrávání nedostane. Rozdíly mezi formáty vysvětluje článek Jaké soubory lze nahrát.
V zákaznickém účtu musí zbývat volné místo. Kolik ho je a jak se počítá, popisuje článek Volné místo a kapacita účtu.
Postup
Když vám některá fotka v archivu chybí, začněte tím, že si najdete nahrávání, ve kterém byla, a přečtete si u ní hlášení.
- Klikněte vpravo nahoře na svoje jméno. Na telefonu klepněte na záložku Účet v dolní liště. Otevře se boční panel účtu.
- V panelu zvolte Poslední importy. Zobrazí se seznam všech nahrávání s datem, jménem člověka, který je pořídil, počtem souborů a stavem.
- Chcete-li vidět jen nahrávání, u kterých něco selhalo, klepněte na záložku Chyby. Záložka Zpracovává se ukáže ta, která ještě běží, a záložka Koncepty rozdělanou práci.
- Klikněte na řádek konkrétního nahrávání. Otevře se jeho detail s nadpisem Import a pořadovým číslem.
- V detailu jsou až tři skupiny fotek: Zpracovává se, Chyby a Hotovo. V sekci Chyby má každý soubor svůj název a pod ním jednu větu s tím, co se stalo.
Co se stane potom
Ta věta pod názvem souboru je hlavní informace, podle které se řídíte dál. PhotoPick jich rozlišuje pět a každá má svůj oddíl v následující kapitole. Někdy je pod ní ještě řádek Technický detail s původním hlášením v angličtině; ten je určený pro podporu, sami s ním nic dělat nemusíte.
Stránka detailu se obnovuje sama, takže není potřeba ji načítat znovu. Zpracování jedné dávky fotek trvá obvykle dvě až pět minut, u velkých souborů a velkých dávek déle. Okno můžete mezitím zavřít, zpracování běží dál.
Hotové fotky se objeví v sekci Hotovo a od té chvíle jsou i ve vyhledávání. Chybové položky v seznamu zůstanou napořád, i když soubor později nahrajete znovu. Jsou záznamem o tom, co se stalo v tomto nahrávání; nové nahrání si založí vlastní záznam.
Časté potíže
U souboru je napsáno „Nepodporovaný nebo poškozený formát souboru.“
PhotoPick soubor přijal, ale neuměl z něj přečíst obrázek. Bývají za tím dva důvody: buď je soubor poškozený (přerušené kopírování z paměťové karty, vadné médium), nebo má sice správnou příponu, ale uvnitř je něco jiného, než přípona slibuje.
Nahrání téhož souboru znovu tuhle chybu nespraví, protože rozhodují data uvnitř souboru a ta se opakováním nezmění. Otevřete fotku v programu, ve kterém si obrázky běžně prohlížíte, a uložte (exportujte) ji odtud znovu jako JPEG. Takto přeuložený soubor už PhotoPick zpravidla zpracuje. Když se fotka nedá otevřít ani ve vašem počítači, je poškozený už originál a je potřeba získat ho znovu z fotoaparátu nebo telefonu.
U souboru je napsáno „Soubor je příliš velký na zpracování.“
Nejde o velikost v megabajtech, ale o rozměr obrázku v bodech. PhotoPick zpracuje fotku do zhruba 268 milionů bodů, což je šířka krát výška; odpovídá to obrázku o rozměrech přibližně 16 000 krát 16 000 bodů. Běžná fotka z fotoaparátu ani z telefonu se k téhle hranici nepřiblíží, ale slepené panorama nebo sken velkého formátu ji přesáhnout může.
Opakované nahrání nepomůže, hranice se váže k samotnému obrázku. Zmenšete rozměr fotky v grafickém programu a nahrajte ji znovu. Pokud potřebujete zachovat plné rozlišení, napište přes kontaktní formulář a popište, o jak velký obrázek jde.
U souboru je napsáno „Duplicita: stejný soubor už v archivu existuje“
Fotka je v pořádku, ale úplně stejný soubor už v archivu máte, a účet je nastavený tak, že shodné soubory při nahrávání odmítá. Není to chyba, je to ochrana proti tomu, abyste jednu fotku měli v archivu dvakrát.
Opakované nahrání nepomůže, dokud se nastavení nezmění. Původní fotku najdete přes vyhledávání. Chování celého účtu může správce změnit tak, aby se shodné soubory přijímaly a řešily až dodatečně; popisuje to článek Nastavení duplicit. Práci s už nalezenými duplicitami vysvětluje článek Duplicity.
Za duplicitu se počítají jen fotky, které v archivu opravdu jsou. Pokud jste původní fotku předtím přesunuli do koše, nahrání téhož souboru projde.
U souboru je napsáno „Chyba úložiště při zpracování, zkuste to prosím znovu.“
Dočasná potíž na straně úložiště: soubor se v jednu chvíli nepodařilo přečíst nebo uložit. Se samotnou fotkou nic špatně není.
Tady opakování smysl má. Nahrajte fotku znovu jako novou. Duplicity se bát nemusíte: nezdařené zpracování v archivu nic nezaložilo, takže se nové nahrání za duplicitu nepovažuje. Když chyba přijde i napodruhé, napište přes kontaktní formulář a uveďte název zákaznického účtu, číslo importu z nadpisu stránky a název souboru.
U souboru je napsáno „Zpracování se nezdařilo, zkuste to prosím znovu.“
Souhrnné hlášení pro všechny ostatní případy, kdy se zpracování zastavilo z důvodu, který PhotoPick neumí zařadit do žádné z předchozích kategorií. Sem spadá i situace, kdy zpracování začalo a pak se zastavilo uprostřed; PhotoPick takový soubor zhruba po půl hodině sám převede do chybového stavu, aby vám v seznamu nesvítil donekonečna jako „Zpracovává se“.
I tady opakování smysl má. Nahrajte fotku znovu jako novou. Pokud stejná fotka selže opakovaně, jde nejspíš o něco v samotném souboru; zkuste ji přeuložit jako JPEG podle návodu v oddílu o nepodporovaném formátu. Když ani to nepomůže, napište přes kontaktní formulář.
Tlačítko „Znovu zpracovat soubory s chybou“ nikde nevidím
U sekce Chyby se může objevit tlačítko Znovu zpracovat soubory s chybou. Je vyhrazené správcům platformy PhotoPick a v zákaznickém účtu ho neuvidíte, ani když jste jeho administrátor. Nechybí vám oprávnění, tuhle akci zákaznický účet nemá.
Místo něj postupujte podle konkrétního hlášení. U chyby úložiště a u nezdařeného zpracování nahrajte fotku znovu jako novou, výsledek bývá jiný. U nepodporovaného nebo poškozeného souboru, u příliš velkého obrázku a u duplicity opakování stejně nepomůže; řešení je v příslušných oddílech výše.
U hotové fotky svítí odznak „AI: selhalo“
V účtech se zapnutými AI popisky má každá fotka v sekci Hotovo v pravém horním rohu malý barevný odznak. Po najetí myší (na dotykovém zařízení po podržení prstu) se ukáže popisek: „AI: ve frontě“, „AI: generuje se“, „AI: hotovo“, nebo „AI: selhalo“. U selhání je v popisku i krátký důvod.
Fotka je v pořádku. Do archivu se dostala celá, má náhledy, údaje z fotoaparátu i vaše štítky a normálně se najde ve vyhledávání. Chybí jí jen automatický popis a AI štítky.
Nezdařený AI popis se sám neopakuje. PhotoPick si u fotky poznamená, že se pokus nepovedl, a znovu ho nespustí, aby dokola nezkoušel něco, co u tohoto snímku nevyšlo. V zákaznickém účtu zároveň není tlačítko, kterým byste popis vyžádali znovu jen u jedné fotky. Odznak „AI: selhalo“ tedy u fotky zůstane, dokud neuděláte něco z toho, co je popsané níž.
Co s tím zmůžete:
- Doplňte fotce vlastní štítky a popis. Ručně zadané štítky ve vyhledávání fungují stejně dobře jako ty od AI, u jedné fotky je to práce na chvilku. Postup je v článku Úprava údajů u fotky.
- Nahrajte fotku znovu jako novou. Nová fotka projde AI zpracováním od začátku. Původní snímek předtím přesuňte do koše, jinak se nové nahrání může zastavit na duplicitě.
- Když se to týká většího množství fotek, může správce účtu v části Nastavení → AI popisky nechat AI projít celý archiv znovu. Volba Zapnout AI + zpracovat vše je dostupná ve chvíli, kdy jsou AI popisky vypnuté, takže je potřeba je nejdřív vypnout volbou Vypnout AI pro nové fotky (ta stávající popisky zachová) a pak je znovu zapnout. Je to zásah do celého archivu: přepíše všechny dosavadní AI popisky a na několik dní zamkne další změny nastavení AI. Souvislosti popisuje článek Zapnutí AI popisků.
- Když selhává AI popis u hodně fotek opakovaně, napište přes kontaktní formulář s názvem zákaznického účtu a číslem importu.
Jak celé AI zpracování probíhá a co od něj čekat, vysvětluje článek Průběh zpracování AI.
Při výběru fotek se objevilo hlášení „Tyto soubory nejsou fotky“
Mezi vybranými soubory byl takový, který PhotoPick nepřijímá. V hlášení jsou vypsané jejich názvy. Ostatní, přijaté soubory se začnou nahrávat normálně dál, o ně nepřijdete.
Zkontrolujte příponu vypsaných souborů. Nejčastěji jde o video, o dokument, o archiv ZIP nebo o obrázek ve formátu, který PhotoPick nezpracovává. Když jde o fotku v neobvyklém formátu, uložte ji ve svém počítači jako JPEG a nahrajte znovu.
Dlaždice fotky během nahrávání ztmavla a nabízí „Zkusit znovu“
Chyba nastala ještě při přenosu souboru na server, tedy dřív, než se PhotoPick dostal ke zpracování. Klepněte na Zkusit znovu přímo na dlaždici; přenos se u toho jednoho souboru rozběhne znovu a ostatní fotky to nijak nenaruší.
PhotoPick se sám pokouší přenos několikrát zopakovat, takže když dlaždice skončí v chybě, bývá spojení opravdu nespolehlivé. Zkuste jiné připojení k internetu, nahrávejte po menších dávkách nebo počkejte a zopakujte to později.
Nahrát lze soubor do velikosti 2 GB. Větší soubor se přenést nepodaří a dlaždice skončí ve stejném chybovém stavu, aniž by hlášení uvedlo velikost jako důvod. Pokud se opakovaně nedaří přenést jeden konkrétní hodně velký soubor, zkontrolujte nejdřív jeho velikost.
Nahrávání se zastavilo uprostřed, nebo se mi zavřelo okno
Rozdělaná práce se neztratí. Když z obrazovky nahrávání odejdete bez dokončení, PhotoPick ji zhruba po dvou minutách sám uloží jako koncept. Najdete ji v Poslední importy pod záložkou Koncepty a můžete v ní pokračovat. Soubory, které se do té chvíle stihly přenést, v konceptu zůstanou, takže je nenahráváte znovu.
Můžete si práci uložit i sami tlačítkem Uložit jako koncept. Když se pokusíte z obrazovky odejít, PhotoPick se zeptá dialogem „Opustit rozdělaný import?“ a nabídne Pokračovat v nahrávání nebo Zrušit a odstranit. Druhá volba je nevratná, přenesené soubory se smažou.
Pokračovat v konceptu smí jen člen s oprávněním Nahrávání. Podrobnosti jsou v článku Rozdělané importy a koncepty.
Objevilo se hlášení „Nahrávané fotky přesahují volné místo“
Vybrané fotky by se do zbývajícího místa v účtu nevešly, a proto se nahrávání vůbec nespustí. Hlášení uvádí, kolik vybrané soubory zaberou, kolik místa zbývá a jaká je celková kapacita účtu.
Volbou Vybrat znovu vyberete menší dávku. Jste-li správce zákaznického účtu, nabídne hlášení navíc tlačítko Navýšit kapacitu; ostatním členům poradí požádat správce. Přehled tarifů a kapacit je na www.photopick.cz/pricing, souvislosti popisuje článek Kapacita a její využití.
Fotka je v sekci Hotovo, ale ve vyhledávání ji nenajdu
Zařazení do vyhledávání je poslední krok zpracování. Když se nepovede, PhotoPick si toho sám všimne a fotku doindexuje během několika minut, aniž byste cokoli dělali. Vyčkejte a zkuste hledat znovu.
Když fotka chybí i potom, bývá příčina jinde: v aktivních filtrech ve vyhledávání, nebo v tom, že vaše skupina oprávnění má omezenou viditelnost. Postupnou kontrolu popisuje článek Když hledání nic nenajde.
Z animovaného souboru se uložil jen jeden obrázek
PhotoPick je archiv fotografií, ne přehrávač animací. Z animovaného souboru (typicky GIF, může to být i WebP) proto při zpracování vezme jeho první snímek a s ním dál pracuje: z něj vyrábí náhledy, na něm hledá barvy a jemu dělá AI popis. Není to chyba nahrávání a nedá se to přepnout.
Původní soubor zůstává v archivu beze změny. Když ho stáhnete v původní velikosti, dostanete zpět celý animovaný soubor tak, jak jste ho nahráli. Zda smíte stahovat v původní velikosti, určuje vaše skupina oprávnění; vysvětluje to článek Proč nejde stáhnout ve větší velikosti.
U dlaždice se objevil varovný trojúhelník „Metadata se nepodařilo uložit“
Jde o údaje, které vyplňujete k jedné konkrétní fotce během nahrávání (autor, štítky, licence). PhotoPick je ukládá průběžně, jak píšete, a tenhle odznak znamená, že se poslední uložení nepovedlo, obvykle kvůli krátkému výpadku spojení.
Klepněte do některého z vyplněných polí u té fotky a hodnotu potvrďte znovu; uložení se tím spustí znovu. Údaje se navíc odešlou ještě jednou ve chvíli, kdy nahrávání dokončíte, takže odznak sám o sobě neznamená, že o vyplněné údaje přijdete. Po dokončení si je pro jistotu zkontrolujte v detailu fotky.
Po dokončení se objevilo „Soubory se nepodařilo uložit“
Dokončení nahrávání neprošlo a do archivu se nezaložila ani jedna fotka. Zůstaňte na stránce a zkuste dokončení zopakovat. Pokud hlášení přijde znovu, uložte práci jako koncept, počkejte pár minut a vraťte se k ní ze záložky Koncepty. Když se to opakuje i potom, napište přes kontaktní formulář.
Chci se zbavit celého nezdařeného nahrávání
V detailu nahrávání je tlačítko Smazat import. Vidí ho člen, jehož skupina oprávnění má zaškrtnuté oprávnění Mazání, a to u nahrávání, které je hotové, skončilo chybou nebo je konceptem.
Smazání nahrávání nelze vzít zpět. V dialogu si můžete zvolit, jestli se hotové fotky přesunou do koše (odtud jdou obnovit), ale nezpracované soubory z tohoto nahrávání se odstraní trvale.
Historii nahrávání a co v ní najdete popisuje článek Historie importů.
Hlásí to, že import edituje někdo jiný
Jedno rozdělané nahrávání může mít otevřené vždy jen jeden člověk, aby si dva lidé nepřepisovali vyplněné údaje. Co s tím, popisuje článek Import je otevřený jinde.
Nic z toho na můj případ nesedí
Napište přes kontaktní formulář. Do zprávy uveďte název zákaznického účtu, číslo importu z nadpisu stránky detailu, název souboru, se kterým je potíž, přesné znění hlášení včetně řádku Technický detail a snímek obrazovky. S těmito údaji se dá případ dohledat bez dalšího dotazování.