Stahování v PhotoPicku obvykle proběhne bez zádrhelu: kliknete na Stáhnout, prohlížeč se zeptá, kam soubor uložit, a máte hotovo. Když se ale něco pokazí, objeví se v rohu obrazovky červené hlášení Stažení selhalo a nic dalšího. Důvod v něm chybí, přestože ho aplikace zná. Tenhle článek je proto rozcestník: příčiny jsou seřazené od nejčastější po vzácnější a u každé najdete, co s ní udělat.
Hlášení Stažení selhalo vypadá stejně u všech příčin. Vypršelou licenci od překročeného stropu pro stahování podle něj nerozeznáte, takže je potřeba projít příčiny popořadě.
Než začnete
Připravte si tři informace, podle nich se rozcestník větví:
- Kde jste stahovali. Uvnitř PhotoPicku, tedy přihlášení ve svém archivu, nebo na stránce sdíleného odkazu, který vám někdo poslal a kde se nepřihlašujete?
- Kolik fotek najednou. Jednu fotku z jejího detailu, nebo výběr více fotek?
- Jestli se to opakuje. Selže stažení pokaždé, nebo jednou prošlo a podruhé ne?
V článku se opakují dva pojmy. Skupina oprávnění je sada pravidel, kterou vám v zákaznickém účtu přidělil jeho správce: určuje, co smíte dělat a jak velké soubory smíte stahovat. Předvolba stahování (v rozhraní „preset“) je pojmenovaná kombinace velikosti a formátu, například Originál, A4, FHD, Web nebo Instagram; vybíráte ji v nabídce u tlačítka Stáhnout.
Postup
- Zkontrolujte připojení k internetu. Když spojení vypadne, PhotoPick to ohlásí hlášením „Ztratili jste připojení k internetu“. Vyčkejte na hlášení „Připojení k internetu bylo obnoveno“ a stažení zopakujte.
- Zkuste stáhnout jedinou fotku místo celého výběru. Když projde jedna fotka a výběr ne, příčina je v některé fotce z výběru, ne ve vašem účtu ani v připojení.
- Rozbalte nabídku u tlačítka Stáhnout (šipka dolů vedle něj) a podívejte se, jestli u některých předvoleb není ikona visacího zámku. Zámek znamená, že tuhle velikost vaše skupina oprávnění stahovat nesmí. Vyberte předvolbu bez zámku, například menší velikost.
- Otevřete detail fotky a podívejte se na její licenci. Když je u ní označení Licence vypršela, stahování může být zakázané.
- Ověřte, že fotka není v koši. Fotka v koši nemá tlačítko Stáhnout, nabízí jen Obnovit.
- Když nepomohlo nic z toho, napište přes kontaktní formulář. Do zprávy uveďte název zákaznického účtu, o kterou fotku nebo o jak velký výběr šlo, jakou předvolbu jste vybrali a v kolik hodin se to stalo.
Co se stane potom
Když stahování běží tak, jak má, uvidíte v rohu obrazovky postupně tři stavy:
- Stahování zahájeno hned po kliknutí.
- Stahuji 3/12 a název fotky, tedy kolikátá fotka z celkového počtu se právě připravuje. U jedné fotky s vícepoložkovou předvolbou se počítají jednotlivé výstupy, u výběru se počítají fotky.
- Staženo, jakmile je soubor kompletní. Hlášení samo po pár vteřinách zmizí.
Fotky se pro stažení připravují až v okamžik, kdy o ně požádáte, nic se nepřipravuje dopředu. U velkého výběru proto počítejte s tím, že mezi kliknutím a uložením souboru uplyne i několik minut a prohlížeč po celou dobu neukáže, kolik z archivu už má. To, kolik fotek je hotových, ukazuje jen hlášení v PhotoPicku.
Na stránce sdíleného odkazu žádný průběh není. Objeví se jedno hlášení o zahájení, po pár vteřinách zmizí a dál mluví jen prohlížeč, ve své vlastní nabídce stažených souborů.
Časté potíže
Vidím jen „Stažení selhalo“ a nevím proč
Aplikace důvod zná, ale v hlášení ho nezobrazuje. Projděte kroky z části Postup shora dolů, jsou seřazené od nejčastější příčiny. Když ani po nich nevíte, na čem to vázne, napište přes kontaktní formulář a přiložte snímek obrazovky. V odpovědi vám důvod dohledáme.
Stahování se zaseklo v půlce nebo se stažený archiv nedá otevřít
Výběr více fotek se stahuje jako jeden archiv ZIP, který se skládá průběžně a posílá se do prohlížeče už během skládání. Když se spojení mezitím přeruší, prohlížeč uloží nedokončený soubor. Ten se pak tváří jako hotový archiv, ale nejde otevřít nebo v něm chybí část fotek.
Co s tím:
- Stažení zopakujte na stabilnějším připojení, ideálně bez přepínání mezi wi-fi a mobilními daty.
- Nezavírejte panel prohlížeče a nevypínejte počítač, dokud stahování neskončí.
- Velký výběr rozdělte na několik menších dávek, každá dávka se stáhne rychleji a má menší šanci, že ji výpadek zastihne.
- Menší předvolba (Web místo Originálu) znamená výrazně menší archiv a kratší stahování.
Postup pro stahování celého výběru popisuje článek Stažení více fotek najednou.
Tlačítko Stáhnout je šedé a nejde na něj kliknout
Hlavní tlačítko Stáhnout spouští vaši expresní předvolbu, tedy tu, která se stahuje jedním kliknutím bez rozbalování nabídky. Dokud si žádnou nevyberete, je jí Originál. Když má vaše skupina oprávnění strop pro stahování nižší než Originál, je tahle expresní předvolba zamčená a hlavní tlačítko zůstává šedé, i když jiné velikosti stahovat smíte.
Řešení: klikněte na šipku vedle tlačítka, vyberte v nabídce předvolbu bez zámku a označte si ji hvězdičkou jako expresní. Od té chvíle bude hlavní tlačítko fungovat. Nastavení expresní předvolby popisuje článek Moje předvolby stahování.
U některých velikostí je v nabídce visací zámek
Zámek znamená, že tahle předvolba překračuje strop pro stahování vaší skupiny oprávnění. Položka je nedostupná a kliknutí na ni nic neudělá. Vyberte menší velikost.
Strop má čtyři možné hodnoty a platí na delší stranu fotky: Web je 1280 bodů, Full HD 1920 bodů, A4 3508 bodů a Originál znamená bez omezení. Předvolba Originál se stahuje v původní velikosti, a proto je zamčená pro každého, kdo nemá strop nastavený právě na Originál. Podrobně to rozebírá článek Proč nejde stáhnout ve větší velikosti.
Na dotykovém displeji se u zámku nic nezobrazí
Vysvětlení zámku je v bublině, která se ukáže, když na ikonu najedete myší. Na telefonu ani tabletu se najet nedá, takže tam zůstane jen ikona bez textu. Bublina hlásí: „Vaše skupina má nižší limit velikosti stahování, tato velikost není dostupná.“ Význam zámku je stejný na všech zařízeních, i když ho na dotykovém displeji nepřečtete.
Nevím, jaký mám strop pro stahování
Svou hodnotu stropu v aplikaci nikde neuvidíte, zobrazuje se jen správci účtu při úpravě skupiny oprávnění. Napište proto správci vašeho zákaznického účtu a zeptejte se ho na tohle:
- Do které skupiny oprávnění patřím?
- Jakou hodnotu má u téhle skupiny pole Strop pro stahování, tedy jestli je to Web, Full HD, A4, nebo Originál?
- Může mi strop zvýšit, nebo mě přeřadit do skupiny s vyšším stropem?
Správce obojí najde v Nastavení → Skupiny oprávnění. Co všechno skupina určuje, popisuje článek Strop stahování a omezení viditelnosti.
Fotka se stáhla, ale je menší, než měla být
Strop pro stahování velikost nejen zakazuje, on ji taky potichu zmenšuje. Když si vyberete předvolbu A4 (3508 bodů) a váš strop je Full HD, dostanete soubor zmenšený na 1920 bodů. Jméno předvolby v nabídce zůstane A4 a nikde se neobjeví upozornění, že výsledek bude menší.
U jedné fotky si můžete pomoct odhadem velikosti, který se v nabídce zobrazuje vedle názvu předvolby: ten už zmenšení započítává, takže nečekaně nízké číslo je varovný signál. Jistotu dá jen dotaz na správce účtu podle předchozí části.
Totéž platí uvnitř jedné předvolby, která má víc výstupů. U předvolby Instagram se výstupy 1350 a 1920 bodů při nižším stropu zmenší, případně se z archivu úplně vypustí. Jak se předvolby skládají, popisuje článek Předvolby stahování.
Tlačítko Stáhnout vůbec nevidím
Nabídka stahování se zobrazuje jen členům, jejichž skupina oprávnění má povolené Stahování. Bez tohoto oprávnění tlačítko na detailu fotky ani na liště nad vybranými fotkami není. Požádejte správce účtu, aby oprávnění Stahování vaší skupině přidal. Které činnosti která skupina povoluje, shrnuje článek Co která skupina smí.
Tlačítko chybí taky u fotky v koši, i když jinak stahovat smíte.
Fotka je v koši
Fotka přesunutá do koše se stáhnout nedá. V jejím detailu je místo stahování tlačítko Obnovit. Fotku nejdřív obnovte a stáhněte ji až potom.
Když jste odkaz na stažení měli otevřený už předtím, než fotka do koše šla, stažení skončí hlášením Stažení selhalo. Načtěte stránku znovu a uvidíte aktuální stav. Práci s košem popisuje článek Koš.
Jedna fotka se stáhne, celý výběr ne
Stažení výběru je nedělitelné: buď projde celý, nebo neprojde vůbec. Když je mezi vybranými fotkami jediná, ke které se nedostanete, selže celé stažení a v archivu nedostanete ani zbytek. Nejčastější důvody jsou tři:
- Někdo z týmu mezitím některou z vybraných fotek přesunul do koše.
- Vaše skupina oprávnění má omezenou viditelnost podle štítků nebo podle licence a jedna z fotek pod to omezení spadá.
- U jedné z fotek vypršela licence a účet má nastavené blokování stahování.
Postupujte půlením: vyberte polovinu fotek a zkuste stažení znovu, pak druhou polovinu. Takhle se ke sporné fotce dopracujete během několika pokusů. Práci s výběrem popisuje článek Výběr více fotek.
Vybraných fotek bylo víc, než se jich stáhlo
Jedna akce zpracuje nanejvýš 1000 fotek. Když jich vyberete víc, PhotoPick stáhne prvních tisíc a na zbytek vás při stahování neupozorní.
Poznáte to podle potvrzovacího okna, které se otevře před stažením: v jeho textu i na potvrzovacím tlačítku je počet fotek, které se opravdu stáhnou. Když jste vybrali 1500 fotek a okno mluví o tisíci, zbylých 500 v archivu nebude. Stáhněte je druhou dávkou.
Hlásí to, že licence vypršela
Každá fotka může mít licenci s omezenou platností. Správce účtu si volí, co se stane po jejím konci: buď jen upozornění a stažení proběhne, nebo úplné zablokování stahování. Při zablokování se stažení nepovede a hlášení opět neřekne proč.
Na vypršelou licenci vás upozorní ještě před stažením potvrzovací okno s podmínkami licence a označení Licence vypršela v detailu fotky i v mřížce fotek. Když to na fotce vidíte a stažení selhává, jde nejspíš právě o tohle. Napište správci účtu, ať licenci u fotky prodlouží, nebo ať vám fotku poskytne jinou cestou. Chování po konci platnosti popisuje článek Chování licencí.
Správci zákaznického účtu se stahování v tomhle případě neblokuje, takže může nastat situace, kdy správci fotka jde stáhnout a vám ne.
Účet je zablokovaný
Když zákaznickému účtu skončí předplatné nebo zůstane neuhrazená proforma po splatnosti, PhotoPick účet uzamkne. Neselže jen stahování: místo archivu uvidíte obrazovku Účet je zablokovaný s pokynem, koho kontaktovat. Odblokuje ho správce účtu zaplacením předplatného. Situaci popisuje článek Zablokovaný účet.
Na sdíleném odkazu je u formátu zámek
Na stránce sdíleného odkazu se formát vybírá v poli Formát ke stažení. Zamčená položka je nedostupná a na rozdíl od aplikace u ní není žádné vysvětlení, jen ikona zámku. Vyberte menší formát bez zámku.
Rozhoduje tu strop pro stahování toho, kdo odkaz vytvořil, ne váš. Když jste příjemcem odkazu, nemůžete s tím udělat nic; napište autorovi odkazu, ať vám pošle nové sdílení, nebo fotky ve větší velikosti. Je-li sdílení nastavené jen pro přihlášené členy účtu, platí přísnější z obou stropů, vašeho i autorova. Co příjemce uvidí, popisuje článek Co uvidí příjemce odkazu.
Na sdíleném odkazu se nestáhne nic
Na stránce sdíleného odkazu se průběh stahování nesleduje, takže když stažení selže, žádné hlášení nepřijde. Možností je několik:
- Sdílení je nastavené jen pro prohlížení a stahování v něm povolené není. Tlačítko ke stažení se pak vůbec nezobrazí.
- U sdílení je nastavený limit počtu stažení a ten už je vyčerpaný. Další stažení se nepovede.
- Sdílení mezitím vypršelo nebo ho autor zrušil. Pak se místo galerie ukáže hlášení, že odkaz není dostupný.
- U fotek vypršela licence a účet má nastavené blokování stahování.
Ve všech případech je řešením ozvat se tomu, kdo vám odkaz poslal. Podmínky sdílení popisuje článek Zrušení a vypršení sdílení.
Stahování selhává opakovaně a nic z toho nesedí
Ozvěte se přes kontaktní formulář. Do zprávy napište:
- název zákaznického účtu, ve kterém pracujete,
- o kterou fotku nebo jak velký výběr šlo,
- kterou předvolbu jste vybrali,
- co přesně se stalo a v kolik hodin,
- snímek obrazovky s hlášením.
S těmito údaji dohledáme, na které kontrole se stažení zastavilo, a odpovíme vám s konkrétním důvodem.