Kolega mluví o tlačítku, které vy na své obrazovce nevidíte. Nebo hledáte podle návodu položku v Nastavení a v seznamu žádná taková není. V PhotoPicku to skoro nikdy neznamená poruchu aplikace. Rozhraní ukazuje jen to, co vám váš zákaznický účet dovoluje, a co má tenhle účet předplacené. Tenhle článek vás provede třemi možnými příčinami a hlavně tím, jak je od sebe rozeznat.
Dvě slova, která budete potřebovat. Oprávnění je povolení k jedné konkrétní činnosti, například ke stahování fotek nebo k nahrávání nových. Oprávnění se nepřidělují po jednom: každý člen zákaznického účtu patří do jedné skupiny oprávnění a ta nese seznam všech povolených činností, strop pro velikost stahovaných souborů a případné omezení toho, které fotky člen vidí. Tarif je úroveň předplatného celého zákaznického účtu (Lite, Business, Professionals) a rozhoduje o tom, které funkce v účtu vůbec existují.
Podrobně to popisují články Skupiny oprávnění, Co která skupina smí a Tarify a co obsahují.
Než začnete
Chybějící oprávnění ovládací prvek nezobrazí vůbec. Nedostanete tedy hlášku „nemáte právo“, jen prázdné místo tam, kde má kolega tlačítko. Právě proto se vyplatí příčinu určit dřív, než začnete cokoli hledat.
Dvě informace, které k určení potřebujete, si v aplikaci nepřečtete:
- Do jaké skupiny oprávnění patříte. Název vaší skupiny aplikace nikde nezobrazuje.
- Jaký tarif má váš zákaznický účet. Název tarifu se ukazuje jen členům, jejichž skupina má aspoň jedno z oprávnění odemykajících nastavení účtu. Kdo má oprávnění Fakturace, najde tarif v Nastavení → Předplatné.
Obojí vám řekne správce zákaznického účtu, tedy zpravidla ten, kdo vás do fotobanky pozval. Připravte si pro něj, na které obrazovce jste byli a co jste hledali.
Skupiny i tarif má pod kontrolou váš vlastní tým, ne PhotoPick. Změnu obojího provede správce účtu sám, v Nastavení → Skupiny oprávnění a v Nastavení → Předplatné.
Postup
Tímhle postupem zjistíte, o kterou ze tří příčin ve vašem případě jde.
- Obnovte stránku v prohlížeči (klávesa F5). Seznam vašich oprávnění se načítá při každém načtení stránky. Když vám správce skupinu právě změnil, aplikace až do obnovení pracuje se starým seznamem.
- Otevřete úvodní stránku zákaznického účtu. Když je uprostřed rámeček se zámkem a nadpisem „Účet je zablokovaný“, máte příčinu: účet má pozastavené předplatné. Pokračujte odstavcem o zablokovaném účtu níže.
- Zkuste otevřít stránku, na které prvek hledáte. Když v Nastavení chybí celá položka nabídky, je za tím chybějící oprávnění. Každá sekce nastavení má vlastní oprávnění, které ji odemyká, a bez něj se položka nezobrazí ani nejde otevřít přes adresu.
- Když se stránka otevře, ale místo obsahu je na ní karta o vyšším tarifu, jde o tarif. Karta popisuje, od kterého tarifu je funkce součástí nabídky, a má tlačítko „Přejít na vyšší tarif“.
- Když prvek vidíte a akce po kliknutí skončí chybou, neudělali jste nic špatně. Rozhraní na několika místech nabízí víc, než co server povolí. Opište si přesné znění hlášky, i kdyby byla anglicky, a pošlete ji správci účtu.
- Když nesedí nic z toho, napište přes kontaktní formulář. Přiložte adresu stránky z řádku prohlížeče a popis toho, co hledáte.
Co se stane potom
Když vám správce přidá oprávnění, na serveru změna platí během několika sekund. Aplikace otevřená v prohlížeči si ale váš seznam oprávnění drží od chvíle, kdy jste stránku načetli, takže tlačítko naskočí až po obnovení stránky.
Po změně tarifu se rozhraní překreslí samo, i tady je ale obnovení stránky nejjistější cesta. Totéž platí pro odemčení zablokovaného účtu.
Když si nejste jistí, jestli se změna povedla, zavřete v prohlížeči panel s PhotoPickem a otevřete ho znovu.
Časté potíže
Kolega má v Nastavení víc položek než já
Nastavení není jedna stránka, ale několik samostatných sekcí a každou odemyká jiné oprávnění. Obecné nastavení a AI popisky patří k oprávnění Nastavení účtu, Členové a Skupiny oprávnění ke Správě uživatelů, Předplatné k Fakturaci, API klíče k oprávnění API klíče. Několik sekcí je vyhrazeno správcům účtu: Duplicity, tři licenční sekce, předvolby stahování (v rozhraní „Presety stahování“) a vzhled značky (v rozhraní „Branding“). Kdo nemá ani jedno z těchto oprávnění, do Nastavení účtu se nedostane vůbec a v nabídce najde jen nastavení svého vlastního profilu.
Tlačítko pro stažení je šedivé a nedá se na něj kliknout
Tohle potká každého, jehož skupina má nastavený strop pro velikost stahovaných souborů (Web, Full HD nebo A4). Hlavní tlačítko stahuje ve vaší expresní předvolbě a tou je ze začátku systémová předvolba Originál, tedy plné rozlišení. To je nad stropem, takže tlačítko zůstane šedivé. Aplikace k tomu nic nenapíše.
Klikněte na šipku vedle šedivého tlačítka. V rozbalené nabídce jsou všechny předvolby; ty nad vaším stropem mají ikonu zámku a po najetí myší ukážou vysvětlení „Vaše skupina má nižší limit velikosti stahování, tato velikost není dostupná.“ U kterékoli dostupné předvolby klikněte na hvězdičku, čímž si ji nastavíte jako expresní, a hlavní tlačítko začne fungovat.
Ještě jedna drobnost ze stejného místa: hlavní tlačítko nese název vaší expresní předvolby, například „Originál“. Slovo „Stáhnout“ na něm nehledejte. Podrobnosti má článek Proč nejde stáhnout ve větší velikosti a Strop stahování a omezení viditelnosti.
Tlačítko Sdílet vidím, ale sdílet nesmím (nebo naopak)
Tlačítko Sdílet v detailu fotky se řídí oprávněním Stahování, ne oprávněním Externí sdílení. Kdo smí stahovat a nemá povolené sdílení, tlačítko uvidí. Kdo naopak sdílet smí a stahovat ne, tlačítko nenajde. Když sdílení potřebujete a tlačítko chybí, požádejte správce, aby vaší skupině přidal Stahování i Externí sdílení; co se za kterým skrývá, popisuje článek Jak funguje sdílení.
U štítků se dá kliknout na úpravu, ale uložení skončí chybou
Sekce se štítky v detailu fotky se odemyká oprávněním Úprava metadat, uložení ale vyžaduje oprávnění Správa štítků. Když máte jen první z nich, editor se otevře, štítky do něj napíšete a při uložení přijde chyba. Práce se v takovém případě neuloží, i když to na první pohled vypadalo, že šlo všechno hladce.
Řešení je na straně správce: doplnit vaší skupině oprávnění Správa štítků. Viz Přidání štítku k fotce a Správa štítků.
Přidání fotky do alba skončí hláškou „Missing scope: albumManaging“
Stejný případ o kus vedle. Sekce s alby v detailu fotky se také otevře s oprávněním Úprava metadat, ale uložit ji smí jen ten, kdo má Správu alb. Ta anglická hláška není chyba aplikace, je to informace o chybějícím oprávnění: albumManaging je vnitřní název oprávnění Správa alb.
Narazí na to i členové v přednastavené skupině Člen týmu, protože ta má Úpravu metadat i Správu štítků, ale Správu alb nikoli. Požádejte správce o doplnění. Postup popisuje Přidávání fotek do alba.
Ovládání sledování alba nikde nevidím
Sledování se nabízí u chytrých alb, tedy u těch, která si svůj obsah dohledávají samy. Je to obrácený případ než ty dva předchozí: server odběr dovolí každému členovi, který na album vidí, protože jde o osobní volbu každého člověka. Rozhraní ale ovládání ukáže jen členům s oprávněním Správa alb, takže o funkci tiše přijdete a žádnou hlášku nedostanete. Když sledování chcete, požádejte správce o oprávnění Správa alb.
Ke sledování se navíc váže tarif: je součástí tarifu Professionals. Komu se ovládání zobrazí, uvidí na nižších tarifech zámek s nabídkou přechodu. Ta nabídka míří vždy na nejbližší vyšší tarif, takže z tarifu Lite ukazuje na Business; sledování alb ale odemyká teprve Professionals. Přehled najdete na www.photopick.cz/pricing a v článku Tarify a co obsahují, popis funkce má Sledování alba.
V okně skupiny mám sekci Licence, ale uložení hlásí „tariff_not_supported“
Správa licencí (licenční smlouvy, licenční šablony a pravidla viditelnosti podle licence) je součástí tarifu Business a vyššího. Okno pro úpravu skupiny oprávnění ale sekci Licence nabízí i na tarifu Lite, včetně přepínačů „Skrýt fotky s prošlou licencí“ a „Zobrazit jen sublicencovatelné fotky“. Vypadají použitelně a uložení skončí chybou.
Text tariff_not_supported je vnitřní označení pro „tohle váš tarif neobsahuje“. Ke stejné obrazovce patří ještě dvě věci, se kterými je dobré počítat:
- Náhled dopadu pravidla na Lite ukáže „Toto pravidlo aktuálně skryje 0 fotek.“ I když by pravidlo reálně skrylo víc, spočítat se ho na tomhle tarifu nepodaří.
- Pravidlo nastavené dřív na vyšším tarifu platí dál i po přechodu na Lite, jen se z rozhraní nedá vypnout. Když potřebujete zrušit omezení viditelnosti, napište přes kontaktní formulář.
Co pravidla dělají, popisuje Omezení viditelnosti podle licence. O změně tarifu je Změna tarifu nebo kapacity.
Na tarifu Lite nejde uložit ani přejmenování skupiny
Souvisí to s předchozím odstavcem. Na tarifu Lite skončí chybou tariff_not_supported jakákoli úprava už existující skupiny oprávnění, i pouhá změna názvu nebo zaškrtnutí jednoho oprávnění. Zakládání nových skupin funguje: v okně Nová skupina nechte sekci Licence beze změny a skupinu uložte.
Když potřebujete upravit existující skupinu a jste na tarifu Lite, dá se to obejít založením nové skupiny se správným nastavením a přeřazením členů do ní v Nastavení → Členové. Popisuje to Členové zákaznického účtu. Když ani tahle cesta nevede k cíli, napište přes kontaktní formulář.
Tlačítko Vysypat koš skončí hláškou „Admin role required“
Tlačítko Vysypat koš se v koši zobrazí každému s oprávněním Mazání, trvale smazat obsah koše ale smí jen správce zákaznického účtu. Anglická hláška „Admin role required“ znamená právě tohle. Přesun fotek do koše vám zůstává, vysypání musí udělat správce. Viz Koš.
Stejné pravidlo platí pro smazání celého importu a pro stránku Duplicity.
Chybová hláška je anglicky nebo vypadá jako kód
Část hlášek přichází ze serveru bez českého překladu. Není to porucha a není to nic, co byste udělali špatně: takový text je informace o chybějícím oprávnění nebo o funkci mimo váš tarif. Nejčastěji potkáte tyhle:
| Co uvidíte | Co to znamená |
|---|---|
Missing scope: tagManaging | chybí oprávnění Správa štítků |
Missing scope: albumManaging | chybí oprávnění Správa alb |
Missing scope: sharing | chybí oprávnění Externí sdílení |
Admin role required | akce je vyhrazená správci zákaznického účtu |
tariff_not_supported | funkce není součástí tarifu vašeho účtu |
Slovo za dvojtečkou je vnitřní název oprávnění; česká položka, která mu v Nastavení → Skupiny oprávnění odpovídá, je v pravém sloupci tabulky. Když hlášku pošlete správci účtu, ví přesně, co má zaškrtnout.
Aplikace mě pouští jen na úvodní stránku
Když má zákaznický účet pozastavené předplatné, zůstanete v aplikaci, ale hledání, nahrávání, alba i detaily fotek jsou nedostupné a každý pokus vás vrátí na úvodní stránku účtu. Uprostřed ní je rámeček se zámkem a nadpisem „Účet je zablokovaný“.
Rámeček zároveň vypíše jména a e-mailové adresy správců účtu, takže máte rovnou koho oslovit. Kdo má oprávnění Fakturace, uvidí místo seznamu tlačítko „Obnovit předplatné“, které vede rovnou do Předplatného. Když jste členem víc zákaznických účtů, nabídne se i tlačítko „Přepnout účet“ a v ostatních účtech pracujete dál bez omezení.
Účet se odemkne, jakmile je předplatné uhrazené. Celý postup popisuje Zablokovaný účet.
Když je u zablokovaného účtu naplánované smazání, ukáže rámeček i datum, po kterém budou fotky a data účtu trvale odstraněné. S úhradou proto neotálejte.
Nevím, kdo je správce našeho účtu
Seznam členů účtu je v Nastavení → Členové a otevře ho jen ten, kdo má oprávnění Správa uživatelů. Bez něj se ke jménům správců nedostanete, s jedinou výjimkou: u zablokovaného účtu je vypisuje rámeček na úvodní stránce.
Nejrychlejší cesta je zeptat se toho, kdo vás do fotobanky pozval, pozvánka totiž chodí právě od správce. Když ve firmě nikdo takový není (třeba proto, že odešel), napište přes kontaktní formulář a uveďte název svého zákaznického účtu.
Tlačítko chybí i po tom, co mi správce oprávnění přidal
Obnovte stránku (F5). Do té doby aplikace pracuje se seznamem oprávnění, který si načetla při otevření stránky. Když ani po obnovení nic nenaskočí, ověřte u správce, do které skupiny vás zařadil a jestli má tahle skupina hledané oprávnění opravdu zaškrtnuté. Název skupiny sám o sobě nic neurčuje: rozhoduje jen to, co má skupina zaškrtnuté, a správce si může založit vlastní skupinu s libovolným názvem.
Chybí mi funkce, o které vím z návodu, a nic z výše uvedeného nesedí
Napište přes kontaktní formulář a uveďte název svého zákaznického účtu, adresu stránky z řádku prohlížeče a co na ní hledáte. Když se objevila chybová hláška, přiložte ji doslova, včetně anglického textu.