Zablokovaný zákaznický účet znamená, že PhotoPick pozastavil práci s fotkami, dokud se nevyřeší předplatné. Fotky se v tu chvíli nemažou. Zůstávají uložené přesně tak, jak byly, a po obnovení předplatného se vrátí všechno do původního stavu.
Blokace se týká jednoho zákaznického účtu, ne vašeho přihlášení. Do PhotoPicku se přihlásíte dál a v ostatních zákaznických účtech, kde jste členem, pracujete beze změny.
Poznáte ji podle oznámení „Účet je zablokovaný“, které se na úvodní stránce zákaznického účtu objeví místo vyhledávacího pole. Ikony v horní liště zšednou, dostanou k sobě malý zámek a nejdou otevřít; po najetí myší ukážou popisek „Účet je zablokovaný“. V přepínači zákaznických účtů nese takový účet navíc označení „Účet zablokován“.
Proč se účet zablokuje
Situace jsou tři a v oznámení i na stránce předplatného se od sebe liší textem.
- Skončilo zaplacené období nebo zkušební doba a nenavazuje na ně další období. Účet se zablokuje hned následující den. Nejčastější příčina je vypnutá automatická obnova. Oznámení hlásí „Předplatné vypršelo“.
- Proforma faktura zůstala neuhrazená po splatnosti. Samotný den splatnosti účet ještě nezablokuje: po něm máte čtrnáct dní, kdy se nic nemění, a teprve patnáctý den po splatnosti se účet zablokuje. Oznámení hlásí „Proforma účtu je po splatnosti“.
- Skončila smlouva vedená mimo aplikaci. Týká se účtů, které nemají předplatné placené v PhotoPicku. Stránka předplatného hlásí „Smlouva vypršela“ a obnova se domlouvá přes kontaktní formulář.
Co v zablokovaném účtu funguje a co ne
Dostupné zůstává:
- přihlášení do PhotoPicku,
- úvodní stránka zákaznického účtu s oznámením a se seznamem správců účtu včetně jejich e-mailů,
- tlačítko „Přepnout účet“, pokud jste členem více zákaznických účtů,
- Nastavení → Předplatné pro člověka s oprávněním Fakturace: stav předplatného, tabulka faktur a proform se stažením PDF, platební údaje k neuhrazené proformě a obsazená kapacita,
- osobní nastavení vašeho uživatelského účtu (profil, heslo, vzhled, oznámení, soukromí). Patří vám, ne zákaznickému účtu, a blokace se jich netýká.
Nedostupné je:
- hledání, prohlížení fotek i jejich detail,
- stahování jedné fotky i hromadné stahování,
- nahrávání nových fotek a dokončení rozdělaných importů,
- alba, štítky, oblíbené, duplicity a koš,
- vytváření, správa a fungování sdílených odkazů (i těch, které jste rozeslali dřív),
- ostatní sekce nastavení zákaznického účtu (obecné, členové, skupiny oprávnění, AI popisky, licence, předvolby stahování, API klíče),
- nápověda otevíraná přímo v aplikaci.
Blokace sahá i mimo aplikaci. Sdílené odkazy, které jste rozeslali dřív, přestanou fungovat: návštěvník uvidí stejné hlášení jako u zrušeného sdílení, takže se o stavu vašeho předplatného nic nedozví. Zavřené je i veřejné API v1 včetně zápisů a cesty, kterými se servírují obrázky.
Omezení platí pro všechny členy účtu stejně, včetně správců. Správce navíc dosáhne na stránku předplatného, jinak vidí totéž co ostatní.
Než začnete
Blokaci odstraní člen, jehož skupina oprávnění obsahuje oprávnění Fakturace. V základním nastavení ho má skupina správců účtu. Kdo ho nemá, sekci Předplatné v nastavení vůbec nevidí a s úhradou nepomůže. Které oprávnění co odemyká, popisují články Skupiny oprávnění a Co která skupina smí.
Pokud za fakturaci neodpovídáte, přeskočte postup níže a napište některému ze správců uvedených v oznámení. Jejich jména a e-mailové adresy jsou přímo v něm, pod nadpisem „Kontaktuj jednoho z adminů“.
Postup
- Přihlaste se do PhotoPicku a otevřete zákaznický účet, který je zablokovaný.
- V oznámení na úvodní stránce klikněte na tlačítko „Obnovit předplatné“. Otevře se Nastavení → Předplatné.
- Přečtěte si červený pruh v horní části stránky. Podle důvodu blokace hlásí „Předplatné vypršelo“, „Faktura po splatnosti“ nebo „Smlouva vypršela“.
- Když je na stránce karta s platebními údaji k neuhrazené proformě, uhraďte ji. Karta obsahuje QR kód pro platbu, číslo účtu, variabilní symbol a tlačítko pro stažení proformy v PDF.
- Když stránka místo toho ukazuje kartu „Obnovení účtu“ s tlačítkem „Obnovit předplatné“, klikněte na něj. Vystaví se proforma na nové roční období, kterou uhraďte stejně jako v kroku 4.
- Když na stránce není ani jedna z těchto karet, jde o smlouvu vedenou mimo aplikaci. Napište přes kontaktní formulář, uveďte název zákaznického účtu a požádejte o vystavení faktury k obnovení.
- Po odeslání platby nechte účet být. O odemčení se postaráme my, jakmile platbu spárujeme s vaší proformou.
Co se stane potom
Účet se odemkne, jakmile vaši platbu spárujeme s proformou. Neděje se to v okamžiku, kdy platbu odešlete: peníze musí nejdřív dorazit a platba se musí přiřadit ke správné faktuře, což u bankovního převodu obvykle zabere několik pracovních dnů.
Odemčení se projeví samo, i když máte aplikaci celou dobu otevřenou. Oznámení zmizí, vyhledávací pole se vrátí na své místo a ikony v horní liště se odemknou. Odhlašovat se ani obnovovat stránku nemusíte.
Vrátí se všechno, co bylo před blokací: fotky, alba, štítky, oblíbené, importy, sdílení i nastavení účtu. Nic z toho se během blokace nemění. Daňový doklad k uhrazené proformě najdete potom v tabulce faktur na stránce předplatného.
Co se stane, když se účet neobnoví
Fotky nezmizí den po zablokování, ale nezůstávají v účtu neomezeně dlouho.
- Šedesát dní po posledním dni zaplaceného období nebo zkušební doby označíme účet ke smazání. Na fakturační adresu odejde e-mail „Účet je označen ke smazání“ a v oznámení na úvodní stránce přibude věta „Účet bude {datum} trvale smazán včetně všech fotografií a dat.“ Datum vidí každý člen účtu, ne jen správce.
- Uvedené datum je třicet dní od označení, tedy zhruba tři měsíce od konce zaplaceného období. Sedm dní před ním odejde na fakturační adresu poslední upozornění s předmětem „Poslední upozornění: účet bude smazán za 7 dní“.
- V uvedený den se zákaznický účet smaže úplně: fotografie, jejich údaje, alba, štítky, historie importů i sdílení. Archivované zůstávají vystavené daňové doklady, které držíme po zákonnou dobu.
Rozhodující je vždy datum v oznámení. Dokud v něm žádné datum není, účet ke smazání označený není a fotky nic neohrožuje.
Smazání účtu je nevratné. Obnovit se z něj nedá nic, ani zpětnou platbou. Do dne smazání ale platí, že úhrada předplatného účet vrátí do plného provozu i se všemi fotkami.
Fotky, které jste do koše přesunuli ještě před zablokováním, se z něj po třiceti dnech trvale odstraní i během blokace. Do koše se v zablokovaném účtu nedostanete, takže je do té doby nevrátíte zpátky. Podrobnosti o lhůtě popisuje článek Koš.
Časté potíže
V oznámení stojí, že účet obnoví jen admin, a to nejsem já
To je běžný stav pro člena, který za fakturaci neodpovídá. Pod textem oznámení je seznam „Kontaktuj jednoho z adminů“ se jmény a e-mailovými adresami lidí, kteří na stránku předplatného dosáhnou. Napište některému z nich. Do té doby s fotkami v tomto účtu pracovat nepůjde.
V seznamu není nikdo, na koho se dá obrátit
Když účet nemá žádného správce, oznámení místo seznamu ukáže větu „Tento účet nemá žádného admina. Napište nám přes kontaktní formulář.“ Napište tedy na tuto adresu a uveďte název zákaznického účtu.
Platba odešla a účet je pořád zablokovaný
Mezi odesláním platby a odemčením účtu je vždy prodleva, protože platba musí dorazit a být přiřazena ke konkrétní proformě. Počítejte s několika pracovními dny. Pokud je účet zablokovaný i po delší době, napište přes kontaktní formulář a uveďte název zákaznického účtu, datum a částku platby a variabilní symbol, který jste použili.
Na stránce Předplatné nevidím nic k zaplacení
Znamená to, že k účtu žádná neuhrazená proforma není. U smlouvy vedené v PhotoPicku se to stává, když skončilo poslední zaplacené období a nenavazuje na něj další: stránka pak místo tabulky k úhradě ukáže kartu „Obnovení účtu“ s tlačítkem „Obnovit předplatné“. Kliknutím se vystaví proforma na nové roční období a účet se po jejím uhrazení odemkne. U smluv vedených mimo aplikaci tahle karta není: napište přes kontaktní formulář a požádejte o vystavení faktury k obnovení.
V nastavení sekci Předplatné vůbec nemám
Sekci vidí jen členové s oprávněním Fakturace. Požádejte o úhradu některého ze správců uvedených v oznámení na úvodní stránce, nebo nechte oprávnění přidat do své skupiny.
V nastavení kliknu na jinou sekci a vrátí mě to na úvodní stránku
V zablokovaném účtu je dostupná jediná sekce nastavení, a to Předplatné. Ostatní odkazy někdy zůstanou na pohled aktivní, ale kliknutí vás vrátí na úvodní stránku s oznámením. Není to chyba, ostatní nastavení se odemkne spolu s celým účtem.
Potřebuji hned jednu jedinou fotku
Stahování je v zablokovaném účtu pozastavené a nejde obejít. Cesta k fotkám vede přes obnovení předplatného. Hned po odemčení jsou všechny fotky dostupné jako dřív, nic se nemusí nahrávat znovu.
Po přepnutí do jiného zákaznického účtu tam všechno funguje
Blokace platí vždy pro jeden zákaznický účet, ne pro vaše přihlášení. Přepínání mezi účty popisuje článek Přepínání mezi zákaznickými účty. Rozdíl mezi zákaznickým a uživatelským účtem vysvětluje článek Zákaznický účet a uživatelský účet.
Účet se zablokoval hned po zkušební době
Zkušební období samo od sebe pokračuje placeným obdobím. Když ale někdo automatickou obnovu vypnul, na konec zkušební doby nic nenavazuje a účet se druhý den zablokuje. Obnovit ho lze úhradou předplatného stejně jako v ostatních případech. Zkušebnímu období a automatické obnově se věnují články Zkušební období a Automatická obnova předplatného.
V oznámení svítí datum smazání, přestože jsme platili
Datum zmizí ve chvíli, kdy platbu spárujeme s proformou, spolu se zrušením blokace. Pokud se po připsání platby zobrazuje dál, napište přes kontaktní formulář s datem a částkou platby a s variabilním symbolem.
Přišel e-mail o smazání účtu a PhotoPick už používat nechceme
Pak není potřeba dělat nic. V uvedený den se účet i s fotkami smaže sám. Vystavené daňové doklady zůstávají archivované po zákonnou dobu, takže o účetní podklady k proběhlým obdobím nepřijdete. Pokud si chcete fotky ještě odnést, je nutné účet nejdřív odemknout úhradou předplatného, protože stahování je až do té doby pozastavené.
Chceme účet obnovit, ale s jiným tarifem nebo kapacitou
Nejdřív vyřešte odemčení účtu, teprve pak změnu. Pokud si nejste jistí, co k obnovení potřebujete, napište přes kontaktní formulář a uveďte název zákaznického účtu i to, jakou změnu zvažujete. Změně tarifu a kapacity se věnuje článek Změna tarifu nebo kapacity, aktuální nabídku najdete na www.photopick.cz/pricing.