Každý zákaznický účet objednaný přes web PhotoPicku začíná zkušebním obdobím: čtrnáct dnů, kdy máte celý objednaný tarif k dispozici a nic neplatíte předem. Tento článek popisuje, odkdy se těch čtrnáct dnů počítá, co všechno v nich můžete dělat, jak se účet automaticky převede na placené předplatné a co udělat, když pokračovat nechcete.
Než začnete
Stránku, na které se zkušební období řídí, najdete v Nastavení → Předplatné. Vidí ji jen ten člen účtu, jehož skupina oprávnění má právo na fakturaci. Skupina oprávnění je pojmenovaná sada práv, kterou má každý člen zákaznického účtu přidělenou; ve výchozím nastavení má právo na fakturaci skupina Administrátor. Podrobně to popisují články Skupiny oprávnění a Co která skupina smí.
Zkušební období dostane každý účet vzniklý z objednávkového formuláře na webu, jak ho popisuje článek Objednávka a čtrnáct dnů zdarma. Účty založené na základě samostatně dohodnuté smlouvy zkušební období nemají a fakturace u nich probíhá mimo aplikaci.
Ceny tarifů a kapacit najdete na www.photopick.cz/pricing.
Postup
- Otevřete Nastavení → Předplatné.
- Nahoře uvidíte oznámení „Probíhá zkušební období“ s vysvětlením, co bude následovat.
- Pod ním je karta s objednaným tarifem, s datem „od“ a „do“ a s využitím kapacity. Datum u položky „do“ je poslední den zkušebního období.
- Karta „K zaplacení“ obsahuje proforma fakturu za navazující placené období. Proforma faktura je výzva k platbě, která ještě není daňovým dokladem; daňový doklad vystavíme, jakmile platba dorazí. Na kartě najdete částku s DPH, splatnost, číslo bankovního účtu, IBAN, BIC / SWIFT, variabilní symbol (číslo, podle kterého platbu poznáme), specifický symbol a QR kód pro mobilní bankovnictví. Tlačítko „Stáhnout proforma PDF“ vám proformu uloží jako soubor PDF.
- Karta „Správa předplatného“ obsahuje tlačítka „Změnit plán“ a „Zrušit obnovení“.
Co se stane potom
Odkdy se čtrnáct dnů počítá
Zkušební období začíná v okamžiku, kdy účet aktivujete, tedy když z potvrzovacího e-mailu otevřete odkaz a dokončíte založení účtu. Nezačíná odesláním objednávky. Přesné datum konce vám přijde v uvítacím e-mailu „Vítejte v PhotoPick“ a stále ho vidíte na stránce Předplatné.
Co se ve zkušebním období smí
Účet běží po celých čtrnáct dnů v objednaném tarifu a s objednanou kapacitou. Nahrávání fotek, štítkování, alba, hledání, sdílení, stahování i zvaní dalších členů fungují stejně jako v placeném období. Zkušební období samo o sobě nic z toho neomezuje ani nekrátí. Vše, co během něj nahrajete a nastavíte, zůstává po přechodu na placené období beze změny.
Dvě věci ve zkušebním období nenajdete:
- Tlačítko „Obnovit nyní“ se nenabízí, protože navazující proforma faktura už existuje od chvíle aktivace účtu.
- Přechod na nižší tarif nebo menší kapacitu se v aplikaci neprovádí, řeší se přes kontaktní formulář.
Kolik místa jste zatím zaplnili, ukazuje pruh na kartě předplatného. Podrobně to popisuje článek Volné místo a kapacita účtu.
Upozornění před koncem
- Pět dní před koncem odejde e-mail „Zkušební doba brzy skončí“. Dostanou ho členové účtu ve skupině s administrátorským oprávněním, kteří si tento typ zprávy nevypnuli ve svém osobním nastavení v sekci Notifikace, skupina Předplatné.
- Posledních sedm dní se v horní části aplikace zobrazuje pruh „Zkušební doba do“ s datem. Vidí ho všichni přihlášení členové. Kdo má právo na fakturaci, má v pruhu i odkaz rovnou na proforma fakturu; ostatním se vypíšou jména administrátorů, na které se mají obrátit.
- V den, kdy zkušební období končí, odejde e-mail „Zkušební doba skončila“ s proforma fakturou v příloze.
Automatický přechod na placené období
Den po posledním dni zkušebního období navazuje placené roční období ve stejném tarifu a se stejnou kapacitou. Nemusíte kvůli tomu nic potvrzovat ani znovu objednávat.
Proforma fakturu na toto placené období vystavujeme hned při aktivaci účtu, takže ji máte k dispozici od prvního dne. Splatná je posledním dnem zkušebního období, tedy do konce čtrnácti dnů zdarma. Zaplatit ji můžete kdykoli dřív.
Platbu párujeme automaticky podle variabilního symbolu, obvykle během několika desítek minut poté, co dorazí na účet. Po spárování se z proformy stane běžná faktura (daňový doklad): objeví se v tabulce „Faktury“ na téže stránce, ve sloupci Stav u ní bude „Zaplaceno“ a PDF si stáhnete tlačítkem se šipkou dolů. Karta „K zaplacení“ zmizí.
Při platbě vyplňte variabilní symbol přesně tak, jak ho vidíte na kartě „K zaplacení“ nebo v proforma faktuře. Podle něj platbu poznáme a přiřadíme k vašemu účtu.
Když proforma zůstane nezaplacená
Účet se nezavře v den, kdy zkušební období skončí. Ještě zhruba dva týdny po splatnosti běží dál a na stránce Předplatné i v horním pruhu upozorňujeme, že platba chybí. Teprve po těchto čtrnácti dnech se účet uzamkne a stránka Předplatné ukáže „Faktura po splatnosti“.
V uzamčeném účtu se nikdo z členů nedostane k fotkám, hledání ani ke stahování. Zůstává úvodní stránka s oznámením „Účet je zablokovaný“ a členům s právem na fakturaci stránka Předplatné, aby měli kde proformu zaplatit. Jakmile platbu spárujeme, přístup se všem obnoví.
Z uzamčeného účtu už fotky stáhnout nejde. Pokud pokračovat nechcete, stáhněte si je ještě před koncem zkušebního období, viz článek Stažení více fotek najednou.
Co se stane s fotkami, když nezaplatíte
Uzamčením se nemaže nic. Fotky, alba, štítky i nastavení zůstávají na místě a po zaplacení se k nim vrátíte.
Teprve když účet zůstane bez zaplaceného předplatného dlouhodobě, spustí se mazání, a to ve dvou krocích:
- Zhruba 60 dní po posledním dni, na který jste měli nárok, pošleme na fakturační e-mail zprávu o plánovaném smazání účtu. Je v ní konkrétní datum, které připadá na dalších 30 dní.
- Sedm dní před tímto datem odejde poslední varování. Po uplynutí lhůty se účet i všechny soubory trvale smažou. Účetní doklady si podle zákona necháváme, fotky ne.
Kdykoli do té doby lze účet zachránit zaplacením proforma faktury. Pokud vám lhůta nevychází a potřebujete se domluvit, napište přes kontaktní formulář.
Vypnutí automatické obnovy
Pokud pokračovat nechcete, otevřete Nastavení → Předplatné a na kartě „Správa předplatného“ klikněte na „Zrušit obnovení“.
Ve zrušení obnovy během zkušebního období nejde o okamžité ukončení účtu. Zkušební období doběhne do svého posledního dne a teprve pak se účet uzamkne. Zároveň zrušíme navazující placené období i jeho proforma fakturu, takže nezůstane nic k zaplacení. Oznámení nahoře na stránce se změní na „Automatická obnova je vypnutá. Po skončení zkušebního období bude účet zablokován.“ a členům ve skupině s administrátorským oprávněním dorazí potvrzení „Automatická obnova vypnuta“.
Po vypnutí automatické obnovy už nepřijde připomínka pět dní před koncem ani zpráva v den konce. Poznamenejte si proto datum posledního dne a stáhněte si do té doby fotky, které chcete mít u sebe.
Rozmyslet si to můžete kdykoli do konce zkušebního období: tlačítko „Zapnout obnovení“ vystaví novou proforma fakturu na navazující placené období. Má jiné číslo než ta původní, platí vždy ta poslední, kterou vidíte na kartě „K zaplacení“.
Prodloužení zkušebního období
Zkušební období se v aplikaci prodloužit nedá, žádné tlačítko na to neexistuje. Pokud potřebujete na vyzkoušení víc času, napište přes kontaktní formulář a domluvíme se.
Časté potíže
V Nastavení nevidím položku Předplatné
Vaše skupina oprávnění nemá právo na fakturaci. Stránka se pak vůbec nenabízí. Požádejte některého z administrátorů účtu, aby vám právo přidal, nebo aby platbu vyřídil sám. Kdo je administrátorem vašeho účtu, ukazuje článek Členové zákaznického účtu.
Nevím, kdy zkušební období končí
Datum je na třech místech: na kartě předplatného u položky „do“, v uvítacím e-mailu „Vítejte v PhotoPick“ a posledních sedm dní i v pruhu nahoře v aplikaci.
Platba odešla, ale stránka pořád ukazuje „K zaplacení“
Platby dohledáváme automaticky a chvíli to trvá, obvykle několik desítek minut od chvíle, kdy peníze dorazí do banky. Načtěte stránku znovu později. Pokud se stav nezmění ani druhý den, zkontrolujte, zda jste platili se správným variabilním symbolem. Když sedí a platba se pořád nespáruje, napište přes kontaktní formulář a přiložte doklad o platbě.
Zkušební období skončilo a účet je zablokovaný
Znamená to, že proforma faktura zůstala neuhrazená déle než čtrnáct dní po splatnosti. Otevřete Nastavení → Předplatné, kartu „K zaplacení“ a proformu uhraďte. Po spárování platby se účet odemkne pro všechny členy. Pokud jste platbu už odeslali, vyčkejte a případně napište přes kontaktní formulář.
Chceme během zkušebního období vyšší tarif nebo víc místa
Na kartě „Správa předplatného“ klikněte na „Změnit plán“ a vyberte tarif a kapacitu. Zkušební období pokračuje beze změny a nic nedoplácíte: vyměníme jen proforma fakturu na navazující placené období za novou, ve vyšším plánu. Vyšší tarif se zapne, jakmile tuto proformu zaplatíte.
Chceme nižší tarif nebo menší kapacitu
Snížení tarifu se v aplikaci neprovádí. Napište přes kontaktní formulář, domluvíme se na dalším postupu.
Nechceme pokračovat, co máme udělat
Klikněte na „Zrušit obnovení“ na kartě „Správa předplatného“. Účet doběhne do posledního dne zkušebního období a pak se uzamkne, nic dalšího platit nebudete. Fotky, které si chcete nechat, si stáhněte ještě před koncem období.
Obnovení je vypnuté a chci to vzít zpět
Na stejné kartě je teď tlačítko „Zapnout obnovení“. Po kliknutí vystavíme novou proforma fakturu na navazující placené období. Plaťte tu, kterou vidíte na kartě „K zaplacení“ po zapnutí; má jiné číslo než ta zrušená.
E-maily o konci zkušebního období nikomu nechodí
Chodí členům, kteří jsou ve skupině s administrátorským oprávněním. Zkontrolujte v sekci Členové, kdo takovou skupinu má. Druhá častá příčina je vypnuté upozornění v osobním nastavení daného člověka, v sekci Notifikace ve skupině Předplatné. Třetí možnost: pokud je vypnutá automatická obnova, tyto dva e-maily se záměrně neposílají. Faktury a výzvy k platbě chodí vždy na fakturační e-mail účtu a vypnout se nedají.
Zkušební období u nás vůbec neproběhlo
Účty založené na základě samostatně dohodnuté smlouvy zkušební období nemají a stránka Předplatné u nich ukazuje jen platnost licence bez faktur. Pokud čekáte zkušební období a nevidíte ho, napište přes kontaktní formulář.
Potřebujeme na vyzkoušení víc času
Prodloužení v aplikaci nenastavíte. Napište přes kontaktní formulář s názvem svého zákaznického účtu a s tím, kolik času byste potřebovali.
O tom, co jednotlivé tarify obsahují, píše článek Tarify a co obsahují. Na tento článek dále navazují Faktury a proformy, Automatická obnova předplatného a Zablokovaný účet.