Otevřete PhotoPick a místo mřížky s fotkami je na obrazovce prázdno, typicky s hláškou „Žádné fotografie“ a „Zatím zde nejsou žádné fotografie.“ Přitom víte, že v účtu fotky jsou, nebo je tam aspoň někdo nahrál. Za prázdnou obrazovkou stojí skoro vždy jedna z osmi opakujících se příčin, ne chyba archivu. Tento článek je rozcestník: příčiny jsou seřazené od nejčastější po nejvzácnější, u každé je otázka, kterou si zodpovíte sami, a odkaz na článek, kde je téma rozepsané.
Když vám nic nevrátilo jedno konkrétní hledání, ale jinak fotky vidíte, začněte raději článkem Když hledání nic nenajde. Tady řešíme situaci, kdy je prázdno všude nebo skoro všude.
Než začnete
Nejdřív si všimněte, kde přesně je prázdno. Odpověď se tím rovnou zúží:
- Prázdná je celá Nástěnka, tedy úvodní stránka zákaznického účtu, i výsledky hledání. Pak jde nejspíš o účet, o zpracování nebo o oprávnění: kroky 1, 2, 3, 6, 7 a 8.
- Prázdné jsou jen výsledky hledání, ale na Nástěnce fotky vidíte. Pak jde o filtry nebo o koš: kroky 4 a 5.
- Prázdná je jedna konkrétní stránka, například Oblíbené, Štítky nebo Sdílení. Tomu se věnuje sekce Časté potíže na konci článku.
PhotoPick vám ukazuje jen to, co v daném zákaznickém účtu existuje a co vaše členství v tomto účtu vidí. Celá kontrola níž zjišťuje, která z těch dvou podmínek není splněná.
Postup
- Jste ve správném zákaznickém účtu? Jeden člověk může být členem několika zákaznických účtů a každý z nich má vlastní archiv fotek. Fotky se mezi účty nesdílejí, takže po přepnutí do jiného účtu je archiv opravdu prázdný. Ve kterém účtu jste, poznáte v pravém horním rohu: v horní liště je vaše jméno a pod ním tučně název právě otevřeného zákaznického účtu. Po klepnutí na tuhle dvojici se zprava vysune panel a v něm je seznam všech zákaznických účtů, kterých jste členem; ten otevřený je v seznamu bílý a tučný, ostatní šedé. Klepnutím na jiný název se přepnete. Na úzké obrazovce (telefon, menší tablet) otevřete stejný panel pátou záložkou Účet ve spodní liště. Přepínání popisuje článek Přepínání mezi zákaznickými účty, rozdíl mezi vaším přihlášením a zákaznickým účtem článek Zákaznický účet a uživatelský účet.
- Nahrál už do tohoto účtu někdo fotky? U nově založeného účtu bývá odpověď „ne“ a prázdná obrazovka je správný stav. Ověříte to ve stejném vysouvacím panelu vpravo: klepněte na Poslední importy. Když je seznam prázdný a hlásí Žádné importy, do tohoto zákaznického účtu se zatím nic nenahrálo a je na čase to napravit. Nahrávání krok za krokem popisuje článek Nahrání fotek krok za krokem, přehled dřívějších nahrání článek Historie importů. Co se na úvodní stránce zobrazuje a proč, rozebírá článek Nástěnka.
- Nejsou fotky ještě ve zpracování, nebo zůstal import rozdělaný? Nahraná fotka se do archivu dostane až poté, co projde zpracováním, tedy vytvořením náhledů, načtením údajů z fotoaparátu a případně vytvořením AI popisku. Do té doby ji neuvidíte nikde: ani na Nástěnce, ani ve vyhledávání. Zpracování obvykle trvá jednotky minut a běží dál i po zavření okna. Otevřete Poslední importy a v nich příslušný import: u každé fotky uvidíte stav čeká na zpracování, nahrává se, zpracovává se, hotovo, nebo chyba při zpracování. U stavu zpracovává se počkejte a stránku načtěte znovu. Import označený jako Koncept ještě nebyl odeslán ke zpracování, takže jeho fotky v archivu nejsou a nebudou, dokud ho někdo nedokončí. Stavy a chyby vysvětluje článek Zpracování fotek a chybové stavy, rozdělané importy článek Rozdělané importy a koncepty. Když zpracování skončilo chybou, pokračujte článkem Fotka se nenahrála nebo nezpracovala.
- Nemáte ve vyhledávání zapnuté filtry nebo otevřené uložené vyhledávání? Filtry drží adresa stránky, takže zůstávají zapnuté i poté, co v poli hledání přepíšete text, a přenesou se i do odkazu, který vám někdo poslal. Kolik jich je zapnutých, ukazuje číslo u tlačítka Upřesnit nad výsledky (na úzké obrazovce u tlačítka Filtry). Po rozbalení pruhu s filtry svítí u každého zapnutého filtru malá červená tečka a na konci pruhu je tlačítko Reset, které vrátí filtry i pole hledání do výchozího stavu. Zkontrolujte také, jestli nemáte otevřené uložené vyhledávání: to si s sebou nese celou sadu filtrů z okamžiku, kdy jste ho ukládali, včetně těch, na které jste dávno zapomněli. Jednotlivé filtry popisuje článek Filtry ve vyhledávání, ukládání dotazů článek Uložená vyhledávání.
- Nejsou fotky v koši? Fotka přesunutá do koše zmizí z archivu i z výsledků hledání, ale smazaná ještě není: v koši leží 30 dnů a teprve pak se maže trvale. Otevřete vysouvací panel vpravo a klepněte na Koš. Když je prázdný, stránka hlásí Koš je prázdný. Když tam své fotky najdete, vrátíte je zpět tlačítkem Obnovit. Koš, jeho vysypání i to, kdo je smí vysypat, popisuje článek Koš.
- Nemá vaše skupina oprávnění omezenou viditelnost podle štítků? Každé členství v zákaznickém účtu patří do některé skupiny oprávnění a ta může mít nastavenou hranici viditelnosti podle štítků: buď seznam Povolené štítky („Členové uvidí jen soubory s těmito štítky.“), nebo seznam Zakázané štítky („Soubory s těmito štítky členové neuvidí.“). Fotka za touto hranicí se chová, jako by neexistovala: nezobrazí se na Nástěnce, hledání ji nevrátí, v koši není a její detail hlásí „Soubor neexistuje nebo byl odstraněn.“ Sami si to neověříte, viz upozornění pod tímto seznamem. Napište proto administrátorovi svého zákaznického účtu a požádejte ho, ať se podívá do Nastavení → Skupiny oprávnění na vaši skupinu. Jak omezení funguje a co všechno ovlivňuje, popisuje článek Strop stahování a omezení viditelnosti; co která skupina obecně smí, shrnuje článek Co která skupina smí.
- Nemá vaše skupina oprávnění omezenou viditelnost podle licence? Vedle štítků může skupina omezovat viditelnost i podle licence u fotky, a to dvěma přepínači: Skrýt fotky s prošlou licencí („Členové skupiny neuvidí fotky, jejichž licence už vypršela.“) a Zobrazit jen sublicencovatelné fotky („Členové skupiny uvidí jen fotky, které lze podle licence dál poskytnout.“). Účinek je stejný jako u štítků a stejně tichý: skryté fotky nejsou vidět a žádné upozornění k tomu nedostanete. Napovědět může to, že fotky z archivu ubývají postupně, jak u nich končí platnost licence, zatímco kolegovi ubývat nemusí. I tady je jediná cesta zeptat se administrátora zákaznického účtu. Podrobnosti popisuje článek Omezení viditelnosti podle licence; proč licence končí a co s tím, článek Blížící se konec platnosti licence.
- Není celý zákaznický účet zablokovaný? Když předplatné vyprší nebo zůstane neuhrazená proforma faktura po splatnosti, PhotoPick účet zablokuje. V zablokovaném účtu se zastaví nejen nahrávání a úpravy, ale i samotné prohlížení: fotky se nenačtou nikomu, ani administrátorovi. Rozpoznáte to podle toho, že místo obsahu je nahoře panel Účet je zablokovaný s vysvětlením a se seznamem administrátorů účtu, na které se dá obrátit. Odkazy v horní liště jsou navíc zašedlé a po najetí myší hlásí Účet je zablokovaný. Blokaci sejme administrátor zákaznického účtu úhradou; postup popisuje článek Zablokovaný účet.
Kroky 6 a 7 sami neověříte a je to záměr. PhotoPick vám nikde neukáže hlášku ani značku, že vám skupina oprávnění část archivu skrývá; výsledky jsou jen prázdnější. Nikde v aplikaci také neuvidíte, do které skupiny oprávnění patříte. Jediná cesta k odpovědi vede přes administrátora vašeho zákaznického účtu.
Filtr Umístění ve vyhledávání má tři volby: Běžné soubory, Soubory v koši a Všechny soubory. Volba Všechny soubory nevrací žádné výsledky. Archiv a koš proto procházejte zvlášť: běžné fotky s volbou Běžné soubory, smazané fotky na stránce Koš.
Co se stane potom
Po většině zásahů se obsah načte sám a nemusíte nic potvrzovat: když zrušíte filtr, přepnete zákaznický účet nebo obnovíte fotku z koše, mřížka se překreslí během okamžiku.
Dvě situace jsou pomalejší. První: fotky, které se právě zpracovávají, se objeví samy, ale až po dokončení zpracování, takže si stránku po pár minutách načtěte znovu. Druhá: když vám administrátor upraví skupinu oprávnění nebo odblokuje účet, načtěte stránku znovu (v prohlížeči klávesou F5 nebo tlačítkem pro obnovení). Pokud se změna neprojeví hned, počkejte chvíli a zkuste to podruhé.
Že je hotovo, poznáte podle mřížky s fotkami. Ve výsledcích hledání navíc PhotoPick nad mřížkou uvádí počet nalezených fotek, takže hned vidíte, jestli zásah pomohl.
Časté potíže
Na Nástěnce fotky vidím, ale hledání nevrací nic
Nástěnka a hledání se na archiv dívají jinak: Nástěnka ukazuje poslední nahrané, oblíbené a naposledy zobrazené fotky bez ohledu na filtry, kdežto hledání respektuje dotaz i všechny zapnuté filtry. Zrušte tedy filtry tlačítkem Reset, vyprázdněte pole hledání a podívejte se, kolik fotek účet vrátí. Když se objeví, byl problém v dotazu nebo ve filtrech a další postup najdete v článku Když hledání nic nenajde.
Vidím míň fotek než kolega ve stejném účtu
Nejčastěji za tím stojí skupina oprávnění: vy patříte do skupiny s omezenou viditelností podle štítků nebo podle licence a on ne. Aplikace vám o tom nedá vědět, takže rozdíl poznáte jen porovnáním s kolegou. Poproste ho, ať vám pošle adresu stránky se svými výsledky; když pod ní vidíte míň fotek než on, jde téměř jistě o skupinu oprávnění a je potřeba požádat administrátora zákaznického účtu o kontrolu v Nastavení → Skupiny oprávnění. Druhá možnost je, že máte každý nastavený jiný jazyk a hledáte štítek, který ve vašem jazyce neexistuje; to popisuje článek Štítky a jazyky.
Stránka Oblíbené je prázdná, i když do oblíbených fotky přidávám
Prázdná stránka Oblíbené má dvě různé příčiny a hláška je u obou stejná („Nemáte žádné oblíbené fotografie…“). Buď oblíbené opravdu nemáte, nebo vaše skupina oprávnění nemá oprávnění Oblíbené a stránka vám kvůli tomu nic nezobrazí. Rozliší se to takto: kdo oprávnění Oblíbené má, vidí v horní liště ikonu srdce a ve vysouvacím panelu vpravo položku Oblíbené; komu chybí, tomu chybí i tyhle dvě položky a na stránku se dostane jen odkazem nebo záložkou v prohlížeči. O oprávnění požádejte administrátora zákaznického účtu. Práci s oblíbenými popisuje článek Oblíbené fotky.
Stránka Štítky hlásí, že žádné štítky nejsou
Položka Štítky ve vysouvacím panelu vpravo je vidět všem členům účtu, ale samotná správa štítků vyžaduje oprávnění Správa štítků. Bez něj se stránka otevře a zobrazí prázdný stav Žádné štítky, i když štítky v účtu existují. Prázdno tady tedy neznamená prázdno. Že štítky v účtu jsou, si ověříte v detailu libovolné fotky nebo tím, že je začnete psát do pole hledání a nabídnou se vám. O oprávnění požádejte administrátora zákaznického účtu; správu štítků popisuje článek Správa štítků.
Stránka Sdílení je prázdná
Stejný případ jako u štítků: bez oprávnění Externí sdílení se stránka otevře a tváří se, že žádná sdílení neexistují, místo aby napsala, že na ni nemáte právo. Odkazy, které v účtu opravdu jsou, uvidíte až po přidělení oprávnění, o které požádejte administrátora zákaznického účtu. Jak sdílení funguje, popisuje článek Jak funguje sdílení, správu hotových odkazů článek Správa sdílení.
Po přepnutí Umístění na Všechny soubory se nenašlo nic
Volba Všechny soubory ve filtru Umístění nevrací žádné výsledky. Archiv a koš procházejte zvlášť: běžné fotky s volbou Běžné soubory, smazané fotky na stránce Koš ve vysouvacím panelu vpravo.
Fotky byly vidět a najednou zmizely
Projděte v tomhle pořadí: někdo je přesunul do koše (podívejte se na stránku Koš), někdo jim změnil štítky nebo licenci tak, že je vaše skupina oprávnění přestala vidět, nebo se zablokoval celý zákaznický účet (pak je nahoře panel Účet je zablokovaný). Když nesedí nic z toho, načtěte stránku znovu: výsledky hledání odpovídají okamžiku, kdy jste hledali, a po obnovení se srovnají se skutečností.
Otevřu odkaz na fotku od kolegy a hlásí, že soubor neexistuje
Hláška „Soubor neexistuje nebo byl odstraněn.“ znamená jednu ze tří věcí: fotka byla trvale smazána, odkaz míří do jiného zákaznického účtu, než ve kterém právě jste, nebo vám ji skrývá vaše skupina oprávnění. PhotoPick tyhle tři případy záměrně nerozlišuje, aby o skrytých fotkách nic neprozradil. Ověřte si nejdřív, ve kterém účtu jste (krok 1), a pak požádejte administrátora zákaznického účtu o kontrolu vaší skupiny.
Vidím hlášku „Účet je zablokovaný“
Tohle není prázdný archiv, ale pozastavený účet, takže procházet zbytek seznamu nemá smysl. V zablokovaném účtu je zastavené i prohlížení fotek, ne jen nahrávání a úpravy. Panel s hláškou obsahuje seznam administrátorů zákaznického účtu; obraťte se na některého z nich, protože obnovit předplatné může jen administrátor. Když účet žádného administrátora nemá, aplikace to napíše a odkáže na info@photopick.cz. Napsat nám můžete i přes kontaktní formulář. Podrobnosti popisuje článek Zablokovaný účet.
Po projití celého seznamu pořád nevidím nic
Připravte si tři údaje a napište nám přes kontaktní formulář: název zákaznického účtu (je v pravém horním rohu), adresu stránky, na které je prázdno (zkopírujte ji z prohlížeče celou, protože nese i filtry), a název nebo popis fotky, kterou byste tam čekali. Přiložit snímek obrazovky pomůže. Podíváme se, co váš účet a vaše členství vidí.